Coordinador/a SAU

En Logicalis Spain buscamos incorporar un/a Coordinador/a de SAU para un nuevo servicio. El servicio integra funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, atendiendo incidencias y peticiones de los usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, habilidades organizativas y experiencia en la gestión de equipos y servicios IT.

Funciones:

• Coordinar la actividad diaria del equipo de SAU, garantizando la correcta prestación del servicio.

• Supervisar la gestión de incidencias y peticiones, asegurando el cumplimiento de los SLA y los niveles de calidad acordados.

• Actuar como interlocutor operativo con el cliente y participar en reuniones de seguimiento.

• Elaborar informes de servicio, seguimiento de KPIs y propuestas de mejora continua.

• Organizar la planificación del equipo, asegurando la cobertura del servicio.

• Dar soporte al equipo en la resolución de incidencias complejas y realizar tareas técnicas cuando sea necesario.

• Proporcionar soporte remoto y, de forma puntual, presencial en las instalaciones del cliente.

• Cubrir las vacaciones del equipo prestando soporte presencial al puesto de trabajo cuando corresponda.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios y al puesto de trabajo.

• Experiencia previa coordinando equipos de soporte o servicios de CAU/Service Desk.

• Experiencia en la gestión de SLA, elaboración de informes y seguimiento de KPIs.

• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares).

• Capacidad para coordinar equipos, gestionar prioridades y mantener una comunicación fluida con el cliente.

• Persona organizada, resolutiva, orientada al servicio y con capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

• Disponibilidad para desplazarse puntualmente a las instalaciones del cliente y realizar cobertura presencial cuando sea necesario.

¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

• Puesto de trabajo estable.
• Modalidad: Teletrabajo (con visitas puntuales en las oficinas de Barcelona).
• Horario: Jornada de oficina.
• Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.
• Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).
• Seguro Médico Privado, Wellhub.
• Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)
• Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.
• Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.