About this role
En KINEDRIK Escuela de Negocios buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Fidelización y Retención con fuerte orientación comercial, capacidad de liderazgo y una clara vocación por la fidelización y recuperación de alumnos.
Buscamos una persona que entienda que fidelizar no es únicamente atender al alumno: es escuchar, anticiparse, negociar, generar confianza y encontrar soluciones que hagan que el alumno quiera continuar con nosotros.
Tu misión
Liderar el Departamento de Fidelización y Retención, coordinando directamente un equipo de entre 3 y 4 personas y desarrollando estrategias orientadas a:
Incrementar la permanencia y fidelización de nuestros alumnos
Reducir las bajas y el abandono.
Recuperar alumnos con intención de cancelar o abandonar su formación.
Gestionar y mejorar la recuperación de cartera.
Fortalecer la vinculación y experiencia del alumno con KINEDRIK.
¿Qué harás?
Liderar, organizar y realizar seguimiento diario del equipo de Fidelización y Retención.
Establecer objetivos, prioridades y KPI para los 3-4 integrantes del departamento.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de alumnos.
Detectar anticipadamente alumnos con riesgo de abandono, impago o desvinculación.
Intervenir directamente en los casos de retención y negociación más complejos.
Desarrollar estrategias de vinculación y “enamoramiento” del alumno, reforzando su confianza y compromiso con KINEDRIK.
Gestionar objeciones, reclamaciones y situaciones sensibles buscando soluciones que permitan mantener al alumno.
Coordinar las acciones de recuperación de deuda y cartera vencida.
Negociar compromisos y alternativas de pago dentro de las políticas establecidas.
Analizar las causas de abandono, impago e insatisfacción y convertir la información en acciones concretas.
Realizar seguimiento de los principales indicadores del departamento: retención, bajas, alumnos recuperados, recuperación de cartera y productividad.
Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
Trabajar de manera coordinada con los demás departamentos de la Escuela.
¿Qué buscamos?
Experiencia en fidelización, retención, customer success, recuperación de clientes, cobranza y gestión comercial.
Experiencia coordinando equipos y realizando seguimiento de objetivos.
Fuerte perfil comercial y negociador.
Excelente comunicación, capacidad de persuasión y manejo de objeciones.
Capacidad para generar empatía y confianza sin perder la orientación a resultados.
Mentalidad estratégica y capacidad para convertir problemas en soluciones.
Perfil proactivo, resolutivo y orientado al cumplimiento de objetivos.
Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPI.
Valoraremos especialmente experiencia en educación, formación, banca, seguros, telecomunicaciones u otros sectores donde la retención y fidelización del cliente sean fundamentales.
¿Cómo mediremos tu éxito?
Principalmente mediante:
Retención de alumnos | Reducción de bajas | Recuperación de alumnos | Recuperación de cartera | Cumplimiento de compromisos de pago | Productividad y resultados del equipo
Modalidad de trabajo
Ubicación: Colombia
Modalidad: Inicialmente presencial. Una vez superado satisfactoriamente el periodo de prueba y demostrado un buen nivel de autonomía y cumplimiento de objetivos, se podrá acceder a modalidad híbrida, de acuerdo con las políticas de KINEDRIK.
Contrato: Indefinido
Horario: Jornada laboral de Colombia.
Queremos un perfil que marque la diferencia
No buscamos únicamente a una persona que coordine tareas o gestione incidencias.
Buscamos a alguien capaz de liderar al equipo, diseñar estrategias y también entrar en la operación cuando sea necesario.
Alguien que ante un alumno que quiere abandonar sepa escuchar, detectar el verdadero motivo, gestionar sus objeciones, plantear alternativas y volver a generar confianza y valor en su relación con KINEDRIK.
Si tienes mentalidad comercial, capacidad de liderazgo, eres buen negociador/a y disfrutas convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades de fidelización, queremos conocerte.
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