Senior Claims Manager – Logistics / Carrier (all genders)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Reklamations- und Haftungsfälle eigenständig – von der Übernahme bis zum dokumentierten Abschluss
• Du meldest Ansprüche fristwahrend bei Carriern und Transportversicherern an und verfolgst sie konsequent nach
• Du prüfst Carrier- und Versicherungsentscheidungen gemäß geltendem Transportrecht (CMR, ADSp, HGB) und Carrier Beförderungsbestimmungen
• Du entscheidest eigenständig über Kulanzregulierungen und stimmst dich bei strategischen Fällen mit dem Team ab
• Du erklärst Regulierungen, Teilregulierungen und Ablehnungen so, dass Kund:innen sie nachvollziehen können
• Du entwickelst unsere KI-gestützten Claim-Prozesse und Qualitätsstandards aktiv mit

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung, gern als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre in Schadensachbearbeitung, Reklamationsmanagement, Transportversicherung, Kundenservice oder Logistik
• Grundkenntnisse im Frachtrecht: Meldefristen, Frachtführerhaftung, Nachweispflichten, Verpackungsrichtlinien
• Ein Gespür dafür, Carrier-Entscheidungen und Versicherungsrückmeldungen fallbezogen einzuordnen – und wirtschaftlich abzuwägen zwischen Serviceorientierung und Unternehmensinteresse
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Fristenbewusstsein
• Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch – Französisch, Italienisch oder Niederländisch sind ein Plus
• Lust, KI und Automatisierung in Claim-Prozesse einzubringen

Erfahrung mit Zendesk und Carrier-Portalen hilft, ist aber lernbar. Speditions- oder Logistikerfahrung ist ein Plus, kein Muss – wer aus der Transportversicherung oder dem Schadenmanagement kommt, ist bei uns genauso richtig.

Das bieten wir

• Verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden LogTech-Scaleup
• Fixgehalt nach transparentem Claim-Level-Modell
• Flexibles hybrides Arbeiten in Voll- oder Teilzeit
• Kollegiales Team und moderne, KI-gestützte Claim-Prozesse

Unsere Benefits

✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.

✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!

✅ Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten

✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.

✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Noch Fragen?

Du hast eine Frage zu deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne unser HR-Team per Mail! ✨

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About us

Logistik – but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Als digitaler Versandpartner für globale Standard- und Expresssendungen arbeiten wir mit führenden Namen der Branche wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD zusammen.

Unsere Vision? Die führende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen – mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden.

Du willst Verantwortung übernehmen? Own it! Du willst mitdenken statt nur mitlaufen? Do it! Wenn Du Bock hast, gemeinsam mit uns die Logistikbranche aufzumischen und zu wachsen, dann komm zu JUMiNGO und #bepartofthehub!


Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Für unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahrungen, die für die ausgeschriebene Position relevant sind.