Customer Support Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Dein Profil

• 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

Das bieten wir

Unsere Benefits

✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.

✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!

✅ Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten

✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.

✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

Noch Fragen?

Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail! ✨

[email protected]

About us

Logistik – but make it revolutionary. Wir sind JUMiNGO, ein wachsendes LogTech Scaleup, das die Stärken aller Carrier vereint, um Expressversand neu zu definieren: digital, effizient und mit smarten Features. Als digitaler Versandpartner für globale Standard- und Expresssendungen arbeiten wir mit führenden Namen der Branche wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD zusammen.

Unsere Vision? Die führende internationale Logistikplattform zu werden, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Versandprozesse einfach und effizient zu gestalten. Unsere Mission: ein reibungsloses Versanderlebnis schaffen – mit smarter Technologie, exzellentem Service und dem Anspruch, unsere Kund:innen täglich zu begeistern und langfristig zu binden.

Du willst Verantwortung übernehmen? Own it! Du willst mitdenken statt nur mitlaufen? Do it! Wenn Du Bock hast, gemeinsam mit uns die Logistikbranche aufzumischen und zu wachsen, dann komm zu JUMiNGO und #bepartofthehub!


Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Identität. Für unsere Auswahl zählen ausschließlich die Qualifikationen und Erfahrungen, die für die ausgeschriebene Position relevant sind.