Customer Experience Analyst I COD183

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!

Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 450 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.

Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) Customer Experience Analyst Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar ligações ativas para clientes para coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação e entendimento de experiências;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos relatos e feedbacks dos clientes;
• Registrar corretamente as informações e interações nos sistemas da empresa;
• Fazer o acompanhamento de reclamações e solicitações junto às áreas internas;
• Cobrar atualizações e garantir o andamento das demandas até sua resolução;
• Realizar a devolutiva ao cliente, mantendo-o informado sobre o andamento e a resolução de sua solicitação;
• Identificar recorrências e padrões nas reclamações e feedbacks recebidos;
• Apoiar a análise de indicadores de Customer Experience, como satisfação, reclamações, volume de contatos e resolução de problemas;
• Manter os registros dos clientes atualizados e completos;
• Trabalhar em conjunto com Customer Services, Logistics, Warehouse, Sales e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente;
• Contribuir com sugestões de melhoria de processos com base na voz do cliente;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e padrões de qualidade da área.

Requisitos

• - Inglês avançado/fluente;
• Excelente comunicação verbal e escrita em inglês;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil analítico, com facilidade para identificar problemas, padrões e oportunidades de melhoria;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade para buscar informações e cobrar resoluções de outras áreas;

Diferenciais

• Experiência com Salesforce;
• Conhecimento em Oracle NetSuite;
• Vivência com Freshdesk;
  

Informações Adicionais

• Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.

Benefícios e Cultura:

• Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
• Totalpass (academias parceiras);
• Wellhub
• Telemedicina
• Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Vittude – descontos em psicoterapia;
• Bônus anual (atrelado à performance do setor);
• 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
• Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
• Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
• Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.

Local de Trabalho e Estrutura:

• Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
• Horário: das 08h às 17h;
• Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
• Contratação PJ (sem prazo determinado).