Customer Experience Analyst I

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!

Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.

Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) Customer Experience Analyst Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.

Principais responsabilidades

• Atuar no acompanhamento e gestão dos feedbacks dos clientes;
• Prestar atendimento e suporte, garantindo uma experiência de excelência;
• Construir e manter um bom relacionamento com clientes e parceiros;
• Trabalhar em conjunto com equipes internas para resolução de demandas;
• Registrar e acompanhar interações nos sistemas da empresa;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos de Customer Experience.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Service, varejo, comércio ou áreas de relacionamento com clientes;
• Boa comunicação, organização e perfil voltado para relacionamento interpessoal;
• Capacidade de solucionar problemas e atuar de forma colaborativa.
• Inglês Avançado/Fluente.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce;
• Conhecimento em Oracle NetSuite;
• Vivência com Freshdesk;
• Experiência anterior como Account Manager ou em gestão de carteira de clientes.
  

Informações Adicionais

• Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.

Benefícios e Cultura:

• Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
• Totalpass (academias parceiras);
• Wellhub
• Telemedicina
• Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
• Vittude – descontos em psicoterapia;
• Bônus anual (atrelado à performance do setor);
• 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
• Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
• Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
• Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.

Local de Trabalho e Estrutura:

• Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
• Horário: das 09h às 18h;
• Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
• Contratação PJ (sem prazo determinado).