Supervisor de Suporte ao Cliente
About this role
O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços.
Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.
Principais responsabilidades
Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Analisar indicadores e implementar planos de ação.
Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
Garantir comunicação eficaz em situações críticas.
Perfil ideal
Liderança e engajamento.
Comunicação e negociação.
Visão estratégica e analítica.
Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.
Gestão de conflitos e tomada de decisão.
Organização e gestão do tempo.
Requisitos
Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
Vivência em liderança de equipes (desejável).
Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
Inglês intermediário/avançado.
A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.
Company at a glance
JBT Marel is a leading global provider of integrated technology, equipment, software, and services to the food and beverage industry. Driven by a singular purpose—to transform the future of food—we empower businesses to stay ahead in a rapidly evolving market.
Whether you operate in animal protein, plant-based products, fresh produce, ready meals, beverages, or beyond, we’re here to work with you. We combine transformative technology, applied knowledge, and holistic thinking to solve your most pressing challenges and support your most ambitious goals.
JBT Marel unites JBT and Marel, two pioneering companies with complementary strengths. With our combined portfolios, we’re exceptionally well-equipped to provide you with precisely the solutions you need. And with a global team of talented professionals and a presence in over 30 countries, we offer a world of expertise and service excellence.
Guided by sustainability and working in close partnership, we’re here to help you make a meaningful difference. Together, let’s transform the future of food.
*The JBT Marel trademark is current undergoing registration and in some jurisdictions may already be registered. We reserve all rights in connection with enforcement and protection of our trademark.
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