IT Operations Analyst I

Overview

Quando você pensa em Incomm Payments, pense em Tecnologia Inovadora de Pagamentos. Fundada há 25 anos e pioneira na indústria de pagamentos (FinTech). Desde a criação, cresceu para ter uma equipe de mais de 3.000 funcionários e está presente em mais de 30 países ao redor do mundo. Possuímos mais de 386 patentes técnicas globais e uma rede que inclui mais de 500.000 pontos de distribuição de varejo que apontam para nossa experiência no setor.

 

A InComm Payments trabalha com as marcas mais reconhecidas e valorizadas do mundo e temos parceria com a maioria dos principais varejistas do mundo. Estamos altamente focados em nosso pessoal e em seu crescimento, e trabalhamos duro para tornar sua carreira na InComm Payments significativa e gratificante. Valorizamos a inovação, a qualidade, a paixão, a integridade e a responsabilidade em tudo o que fazemos e estamos à procura de excelentes profissionais para se juntarem à nossa equipe à medida que avançamos para um futuro muito brilhante.

 

About This Opportunity

A posição de Analista de Operações I envolve suporte diário do maior parceiro varejista da InComm no Brasil. A posição de analista de operações é essencial para garantir processos eficientes de venda e gerenciamento de cartões-presente premium, produtos e serviços pré-pagos.

Responsibilities

• Prestar suporte de primeiro nível à loja em relação a produtos, procedimentos e operações da InComm, incluindo interrupções de serviço, problemas de configuração de produtos, questões relacionadas a cartões individuais, casos de prevenção de perdas, etc.
  
• Monitorar, reforçar e garantir a execução correta dos procedimentos da InComm no âmbito da loja.
• Apoiar a equipe de back-office na execução das operações no ponto de venda.
• Identificar problemas e sugerir melhorias nos processos operacionais do ponto de venda.
• Treinar e dar suporte aos operadores da loja na ativação de cartões-presente e nos processos de suporte da InComm.
• Prestar suporte aos clientes da InComm em questões relacionadas a problemas de resgate e ativação de cartões
• Realizar outras tarefas e responsabilidades administrativas conforme designado.
• Desenvolver, atualizar e analisar relatórios e dashboards em Power BI para apoiar as áreas de negócio do ecossistema InComm, garantindo visibilidade dos indicadores operacionais, identificação de oportunidades de melhoria e suporte à tomada de decisão.

Qualifications

• Mais de 1 ano de experiência.
• Desejável experiência anterior em varejo Capacidade demonstrada de gerenciar múltiplas tarefas e demandas concorrentes em um ambiente de trabalho de ritmo acelerado.
• Comunicação verbal e escrita eficaz em todos os níveis.
• Excelente atenção aos detalhes, organização e habilidades de acompanhamento.
• Capacidade de gerenciar expectativas e desenvolver relacionamentos de trabalho sólidos com clientes dentro e fora da organização.
• Atitude positiva e capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa, priorizando a carga de trabalho em um ambiente de trabalho de ritmo acelerado e orientado para a equipe.
• Capacidade de ouvir com atenção, responder de forma eficaz e resolver os problemas do cliente.

• Conhecimento intermediário em Power BI, incluindo criação e manutenção de dashboards, modelagem básica de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

• Capacidade analítica para transformar dados operacionais em informações relevantes para suporte às demandas de negócio e acompanhamento de indicadores de desempenho

InComm Payments provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or national origin, citizenship, veteran’s status, age, disability status, genetics or any other category protected by federal, state, or local law.

 

*This position is eligible for the Employee Referral Bonus Program - Tier I

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