Head of Support
Budapest · Hybrid
About this role
Főbb feladataid lesznek:
- A Terméktámogatási szervezet szakmai és vezetői irányítása, egy motivált, magas teljesítményű és ügyfélközpontú csapat felépítése és folyamatos fejlesztése.
- A support szervezet stratégiai működésének kialakítása, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése, valamint a szervezet skálázható működésének biztosítása.
- A csapat létszám- és kapacitástervezése, a feladatok optimális elosztása, valamint a rendelkezésre álló erőforrások hatékony felhasználásának biztosítása.
- A terméktámogatási folyamatok, eljárásrendek és működési szabályok kialakítása, folyamatos fejlesztése és egységesítése.
- A ticketing rendszer, az incidenskezelési folyamatok és az SLA-k működtetése, felügyelete és folyamatos optimalizálása.
- KPI-ok meghatározása, rendszeres nyomon követése, elemzése és fejlesztési intézkedések kezdeményezése a szolgáltatási színvonal javítása érdekében.
- A kiemelt ügyfélkapcsolatok kezelése, stratégiai ügyfélegyeztetések vezetése, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos növelése.
- A szervezeti egység képviselete a Társaság más részlegei, partnerei és külső szervezetei előtt.
- A terméktámogatási szerződések szakmai támogatása, részvétel szerződéskötési eljárások előkészítésében, valamint az indikatív ajánlatok és műszaki-szakmai dokumentációk összeállításában.
- A termékverziók bevezetéséhez kapcsolódó ügyfélkommunikáció, konferenciák, felhasználói rendezvények, oktatások és szakmai anyagok elkészítésének koordinálása.
- Részvétel a termékek szakmai kommunikációjának kialakításában (konferenciák, sajtómegjelenések, szakmai portálok, hírlevelek).
- Szoros együttműködés a fejlesztési, termékmenedzsmenti, és projekt csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyféligények beépüljenek a termékfejlesztésbe és a szolgáltatások folyamatosan fejlődjenek.
- Rendszeres vezetői riportok, KPI-jelentések és döntéstámogató elemzések készítése a felsővezetés számára.
- A szervezeti működés hiányosságainak feltárása, fejlesztési projektek kezdeményezése és végrehajtása a hatékonyabb működés érdekében.
- A csapattagok kiválasztása, mentorálása, teljesítményértékelése és szakmai fejlődésük támogatása, valamint egy erős, együttműködő szervezeti kultúra kialakítása.
- A support szervezet költségkeretének és erőforrásainak felelős kezelése, valamint a működés üzleti eredményességének támogatása.
Requirements
Elvárások:
- Felsőfokú végzettség.
- Legalább 5 év szakmai tapasztalat terméktámogatási, ügyfélszolgálati vagy IT szolgáltatásmenedzsment területen.
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat support, ügyfélszolgálati vagy szolgáltatásmenedzsment csapat irányításában.
- Bizonyított tapasztalat csapatépítésben, szervezetfejlesztésben és munkatársak mentorálásában.
- Erős ügyfélközpontú szemlélet, kiemelkedő partnerkezelési készség.
- Tapasztalat incidens-, probléma- és szolgáltatásszint-menedzsmentben (SLA/KPI).
- Folyamatfejlesztési szemlélet, strukturált gondolkodás és határozott döntéshozatali képesség.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, magabiztos tárgyaló- és prezentációs készség.
- Magabiztos fellépés
Előnyök:
- Agilis szemléletű vezetési tapasztalat,
- Ticketing rendszerek ismerete (Jira),
- Társalgási szintű angol nyelvtudás,
- IT-szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat.
- ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment módszertan ismerete.
Benefits
Amit nyújtani tudnak:
- Szakmai képzéseket,
- kreatív és innovatív környezetet, változásokra nyitott kollégákkal,
- hibrid munkarendet, rugalmas munkaidőt,
- stabil, hosszú távú munkalehetőséget,
- felügyelt szakmai fejődést, széleskörű tapasztalatszerzési lehetőséggel,
- támogató légkört,
- cégen belüli közösségi életet (pl. csapatépítők, céges ünnepek).
Company at a glance
IDBC is a digital IT and HR services provider with more than 230 employees, including a team of over 60 consultants. People are our passion: we constantly strive to provide success and unforgettable experiences for our candidates, customers and employees.
IDBC - Your professional boost
Team Size201-500 employees
WorkspaceHybrid
IndustryStaffing and Recruiting
Location
Budapest, Central Hungary, Hungary
Top Benefits
- Professional Training
- Creative And Innovative Environment
- Hybrid Work Arrangement
- Flexible Working Hours
- Stable Long-term Employment Opportunity
- Supervised Professional Development
- Wide Range of Experience Opportunities
- Supportive Atmosphere
- Company Community Life
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?