About this role
¡Únete a nuestro equipo como Analista Soporte de Aplicaciones
Serás encargado de brindar soporte funcional y operativo en sitio para las soluciones de ManageEngine ServiceDesk Plus, asegurando la correcta adopción, uso eficiente y alineación a procesos definidos por el cliente.
Horario: Lunes a viernes 9:00am a 7:00pm
Ubicación: Avenida Congreso de la Unión Ciudad de México c.p 15960
- Titulado en Ing. en Sistemas, Comunicaciones, Redes o carrera afín.
- Experiencia de 2 años como analista soporte aplicaciones
- Habilidades de comunicación.
- Paciencia y orientación al servicio.
- Experiencia en gestión del cambio.
Experiencia en:
- Uso de plataforma Service Desk Plus
- Soporte en sitio y de manera remoto a usuarios de Ti
- Herramienta de mesa de servicio o gestión de procesos
- Tablas dinámicas (excel)
- Active directory
- Experiencia en ERP
- Flujos de trabajo
Principales actividades a realizar:
- Atención de dudas funcionales sobre módulos y procesos.
- Apoyo en configuraciones relacionadas con workflows, catálogos y reglas de negocio.
- Administración básica de usuarios, roles y permisos.
- Elaboración de reportes y dashboards.
- Capacitación de usuarios finales y key users.
- Generación de documentación, manuales y guías rápidas.
- Acompañamiento en procesos de adopción y gestión del cambio.
- Identificación de oportunidades de mejora en el uso de la plataforma.
- Prestaciones de ley
- Sueldo mensual
- Bono especial
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