Sr. Account Manager | Customer Success
About this role
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área: proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.
Aqui suas responsabilidades serão:
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
- Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
- Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
- Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
- Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
- Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
- Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
- Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
- Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
- Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.
Qualificações que você precisa ter:
- Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
- Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
- Experiência em apresentações e treinamentos;
- Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
- Experiência com Salesforce e Zendesk;
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
Company at a glance
Hotmart Company is a group of enterprises that offer complete solutions for online businesses focused on content creation. We're among the world pioneers in what is called the Creator Economy. Today, Hotmart Company has empowered millions of creators, selling content in virtually every country in the world.
The company headquarters is in Amsterdam, The Netherlands, with operating in 8 countries, including North and South America and Europe.
And we're just getting started.
Top Benefits
- Health Insurance
- Dental Insurance
- Meal and Food Vouchers
- Flexible Benefits
- Private Pension
- Transportation Vouchers
- Life Insurance
- Wellhub
- Childcare Allowance
- Education Budget
- Language Learning Incentive
- Maternity and Paternity Support
- Extended Maternity Leave
- Extended Paternity Leave
- Online Health Access
- Annual Profit Sharing
- Vacation Bonus
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?