Assistant admin transport / service client H/F
About this role
Regional Express est un acteur reconnu dans le monde du transport routier spécifiquement la distribution de lots et palettes en 24/48h toute France et pays limitrophes. Nos équipes d'experts organisent l'enlèvement, le dispatch et la livraison d'une simple palette jusqu'au camion complet.
Dans le cadre de notre développement nous sommes à la recherche d'Assistant admin transport / service client H/F.
Vos missions seront les suivantes :
Assistanat de direction, exploitation et ADV:
Assistanat exploitation et ADV.
Gestion et traitement des appels téléphoniques
Gestion des divers problèmes rencontrés en exploitation
Suivi des expéditions et informations clients
Mise à jour des informations clients dans les outils dédiés
Aide à la facturation.
Mise à jour des bases de données clients
Assurer le maintient du lien avec les clients .
Apporter un appui administratif au service parc selon les besoins
Gestion du Service client :
Superviser et coordonner l’activité du service client .
Organiser les tâches afin d’assurer le traitement efficace des demandes clients .
Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les services .
Mise en place et suivi des indicateurs de performance.
Être l’interlocutrice privilégiée des clients pour les dossiers sensibles
Suivi de la bonne réalisation du retour tournée.
Gestion des litiges :
Réception et analyse des réclamations clients .
Réaliser les enquêtes internes auprès du service .
Exploitation et des chauffeurs concernés .
Suivi des dossiers litigieux (souffrances, réserves, retards, etc.)
Validation des factures, suivi des indemnisations assurance.
Clôture des dossiers.
Profil recherché :
Première expérience dans un poste administratif, idéalement dans le secteur du transport.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Connaissance des documents de transport appréciée.
Rigueur, organisation et sens des priorités.
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
Aisance téléphonique et rédactionnelle.
Avantages 🎁 :
👉Poste à pourvoir en CDI .
👉Chèques Kadeos (Noel) et chèques vacances de 420 euros.
👉 Prime de participation équivalent à un 13ème mois.
Company at a glance
ENVOYE SPECIAL est une société de courses, transports urgents, navettes régulières proposant la gamme de véhicule et de services la plus complète du marché.
Nous effectuons des missions allant du pli , à la semi complète.
Les collaborateurs animant l’équipe d’Envoyé spécial, ont tous un parcours d’expérience dans nos métiers.
Nos interventions sont réalisées en journée, de nuit, le weekend et les jours fériés.
90 % de notre activité est réalisée avec notre personnel et notre matériel.
ENVOYE SPECIAL est leader sur son secteur d’activité notamment par son volume de réalisation, par son personnel adapté, par son refus de recours à une sous-traitance globale dévalorisant à nos yeux la qualité de service, par ses implantations et par la plus large gamme de véhicule disponible sur nos métiers.
Nous sommes implantés à Lesquin (59), notre siège social, Arras, Valenciennes, Rouen, Le Havre, Compiègne, Chalons en Champagne et Montpellier.
Nous sommes titulaires de diverses autorisations de transports soumis à réglementation telles que les marchandises dangereuses, les déchets, convoi exceptionnel 1ère catégorie, aérosureté, colis sensibles... Nos chauffeurs reçoivent tous une formation ADR, gestes et postures, eco-conduite, et chariot élévateur en complément des autres formations liées aux profils de nos clients.
Nous investissons régulièrement dans des outils de production moderne nous permettant d’être précurseur dans nos domaines d’activité en proposant à nos clients via Internet : envoi d'une mission, programmer des informations sur le déroulement d’un transport, connaitre le positionnement d’un véhicule en instantané, accéder une POD, factures dématérialisées..
Le cycle de renouvellement de notre flotte de véhicule est de 3 ans afin de bénéficier des nouvelles normes environnementales et réduire notre impact CO2.
Pour toutes demandes de transport ou de sollicitations, vous pouvez nous contacter sur [email protected] ou au 03.20.16.48.48.
Top Benefits
- Permanent Contract (CDI)
- Christmas Gift Vouchers (Kadeos)
- Holiday Vouchers (420 Euros)
- Participation Bonus Equivalent to a 13th Month Salary
Tired of cold applications?
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