Champion Engagement Specialist

Localisation : DOUALA

Champion Engagement Specialist

Le Champion Engagement Specialist est un programme de Gozem visant à améliorer la cohésion entre les champions et Gozem. Les activités menées dans le cadre de ce programme permettent de créer de nouvelles valeurs ajoutées pour les champions Gozem. Gozem vise ainsi à accroître la rétention des champions et leur satisfaction.

A propos de Gozem

Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir "Africa's Super App" en s’implantant dans toute l'Afrique francophone. Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.

Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l'introduction de gains d'efficacité basés sur la technologie.

Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d'évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?

Rejoignez-nous dans la construction d'un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l'Afrique !

Site web : http://www.gozem.co

Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem

Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963

Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3%A9sentation/Travailler-chez-Gozem

Qu’est-ce qu’un Champions Engagement Specialist ?

Sous le leadership du Responsable E&S, le Champion Engagement Specialist a pour mission principales de :

Suivre et implémenter des nouveaux projets en faveur des champions

Améliorer la connaissance des champions & analyser avec attention les données, afin d’anticiper les problèmes qu’ils rencontrent, identifier les symptômes et proposer des solutions pour les résoudre.

Vos responsabilités

Sales & Partenariats

Négocier avec les partenaires et prestataires pour obtenir de meilleures offres pour les champions.

Assurer la coordination entre partenaires, prestataires et champions

Gestion Opérationnelle & Programmes Spécifiques

Piloter les activités continues (programme alimentaire, permis de conduire)

Coordonner les activités ponctuelles (kits scolaires, sensibilisations, événements spéciaux)

Accompagner l’évolution de carrière des champions en collaboration avec les équipes du coaching

Gérer l’ensemble des programmes de bout en bout, y compris le suivi des prestataires.

Mettre à jour les fichiers de suivi des programmes et activités.

Contribuer à la mise en place des challenges des champions en collaboration avec le Transport

Suivi Administratif

Suivre les facturations des prestataires et les paiements des champions.

Mise à jour des fichiers de suivi.

Vérification du respect des délais et des soumissions.

Réaliser les tâches administratives (classement, scan, impression).

Support aux Champions

Récolter et analyser les besoins/plaintes des champions afin d’en tirer des conclusions concrètes, et proposer des solutions

Contribuer à l’amélioration continue du NPS champion.

Formation & Accompagnement

Gérer les formations de la Gozem Champion Academy.

Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de projets nationaux

Vos KPI

NPS Champions

Taux de rétention des champions

Nombre de programmes déployés ainsi que le nombre de champions couverts par le programme

Nombre de champions ayant obtenu le permis de conduire

Nombre de champions éligibles à l’évolution de carrière

Vous êtes fait pour ce poste si …

Vous êtes organisé et êtes soucieux des détails. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle qui vous permet de d’être à l’aise avec les Champions en interne. Vous êtes très discret, et instaurez naturellement un climat de confiance. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous avez un sens d’analyse poussé et savez prendre des initiatives.

Vous possédez

Bac + 2

Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”, Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS

Langue : Maîtrise parfaite du Français

Langue locale de la ville

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

🏢 Des bureaux en Open-Space

💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale

🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

🌐 Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !

Le processus de recrutement chez Gozem

Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement

Un entretien de avec le Responsable E&S et le Country Manager (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique)

Envoi de l’offre avec les conditions et avantages liées au poste de Champions Engagement Specialist