Jefe de Estrategia Operativa y Experiencia del Cliente
About this role
Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de transformación operativa del área de atención. Tu enfoque no será la gestión diaria de llamadas, sino la reingeniería de procesos, la automatización del customer journey y la implementación de soluciones tecnológicas que eliminen la necesidad de intervención manual
Who we are looking for
- Ingeniero Industrial o Administrador con sólida formación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua y Lean o metodologías ágiles.
- Experiencia demostrable liderando proyectos de transformación digital (automatización, despliegue de soluciones tecnológicas, eficiencia de procesos back office).
- Capacidad para gestionar presupuestos (Capex/Opex) y maximizar la rentabilidad operativa.
- Perfil analítico: Tu gestión se basará en dashboards de gestión y cumplimiento de objetivos financieros, no en el monitoreo de agentes.
- Experiencia en articulación con áreas de ingeniería, legal y sistemas para asegurar la continuidad operativa en proyectos B2B/B2G.
What you will do
- Liderar la automatización de procesos para reducir tiempos operativos y aumentar la autogestión.
- Diseñar y ejecutar el roadmap de mejora de experiencia bajo un enfoque de rentabilidad y eficiencia.
- Gestionar el despliegue de nuevos productos desde la óptica de la experiencia y el proceso comercial.
Requirements
Formación: Titulado en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Formación Complementaria: Especialización o Maestría (MBA) en Negocios, Dirección de Proyectos o Transformación Digital.
Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de procesos, mejora continua, proyectos de transformación digital o experiencia del cliente en empresas transnacionales (sectores: Telecomunicaciones, Retail, Banca o Consumo Masivo
#LI-ONSITE
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What we have for you
nullCompany at a glance
Gilat Satellite Networks Ltd. (NASDAQ: GILT, TASE: GILT) is a leading global provider of satellite-based broadband communications. With over 35 years of experience, we develop and deliver deep technology solutions for satellite, ground, and new space connectivity, offering next-generation solutions and services for critical connectivity across commercial and defense applications. We believe in the right of all people to be connected and are united in our resolution to provide communication solutions to all reaches of the world.
Together with our wholly-owned subsidiaries—Gilat Wavestream, Gilat DataPath, and Gilat Stellar Blu—we offer integrated, high-value solutions supporting multi-orbit constellations, Very High Throughput Satellites (VHTS), and Software-Defined Satellites (SDS) via our Commercial and Defense Divisions. Our comprehensive portfolio is comprised of a cloud-based platform and modems; high-performance satellite terminals; advanced Satellite On-the-Move (SOTM) antennas and ESAs; highly efficient, high-power Solid State Power Amplifiers (SSPA) and Block Upconverters (BUC) and includes integrated ground systems for commercial and defense markets, field services, network management software, and cybersecurity services.
Gilat’s products and tailored solutions support multiple applications including government and defense, IFC and mobility, broadband access, cellular backhaul, enterprise, aerospace, broadcast, and critical infrastructure clients all while meeting the most stringent service level requirements. For more information, please visit: http://www.gilat.com
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