2nd Line Customer Support Engineer

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: Morocco, Casablanca

Description

Missions

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles.
• Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines.
• Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés.
• Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution des incidents.
• Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.
• Documenter les solutions apportées et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
• Accompagner les équipes support sur les problématiques techniques complexes et partager votre expertise.

Profil

• Vous disposez d'une solide expérience en développement Java et êtes capable d'analyser et de modifier du code existant.
• Vous maîtrisez SQL et les bases de données relationnelles.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de débogage, l'analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent).
• Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows, Linux et idéalement AWS.
• Vous comprenez les architectures applicatives d'entreprise et les environnements client/serveur.
• Rigoureux(se), analytique et orienté(e) résolution de problèmes, vous appréciez le travail en équipe.
• Vous maîtrisez impérativement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.