Back Office & Cx - Bilingüe

¿Tienes habilidades y conocimientos en servicio al cliente, gestiones administrativas y flujos de procesos? Y además, ¿eres bilingüe? ¡Este es el reto que estabas buscando!

✔️ Brindar soporte administrativo y operativo a los equipos que le sean asignados, asegurando la correcta gestión de cada uno de los procesos, incluyendo un monitoreo dedicado.

✔️ Auditar la laboral de los agentes que le sean designados, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y directrices de la empresa conforme a las metas fijadas para el equipo e intervenir en los procesos cuando se considere necesario y/o sea requerido.

✔️ Identificar y reportar irregularidades o inconsistencias en los procesos a través de los canales internos de comunicación.

✔️ Elaborar informes periódicos de auditoría e informes de las actividades comerciales y operativas.

✔️ Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos y los flujos internos, proponiendo acciones correctivas, innovadoras y/o de mejora continua enlazadas con el departamento de CTIC.

✔️ Mantener una comunicación fluida y profesional con los clientes cada vez que sea necesario por los diferentes canales de comunicación dispuestos por la compañía: teléfono, whatsapp, videollamada, email y/o presencialmente.

Requirements

• Requisito indispensable: Idioma INGLÉS escrito y hablado nivel avanzado (C1).
  
• Dominio de herramientas tecnológicas: Conocimientos en ZOHO CRM o similares y manejo de GOOGLE Suite (Drive, Sheets, Docs, Gmail).
  
• Nivel académico: Profesional. Ideal si es en áreas administrativas, humanidades, mercadeo, o asociados. 
  
• Experiencia en gestión, manejo de clientes difíciles, análisis de flujos y elaboración de informes.
  
• Carácter y habilidades de liderazgo. 
  
• Habilidad para manejar múltiples tareas.
  
• Capacidad para trabajar de forma independiente, como parte de un equipo y colaborar con otros departamentos.
  

Benefits

• Estabilidad laboral. Nos interesa que te enamores de lo que somos y de lo que hacemos y que te quieras quedar.    
  
• Excelentes ingresos . Honorarios competitivos de base.  
  
• Flexibilidad.
  
• Ambiente de trabajo joven, dinámico y multicultural con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.