Analista de Customer Service
About this role
Analista de Customer Service
Faça parte de uma empresa que transforma vidas por meio de soluções essenciais para saúde e higiene. Você gosta de construir relacionamentos, solucionar desafios e garantir a melhor experiência para o cliente? Quer crescer em um ambiente colaborativo e com oportunidades de desenvolvimento? Candidate-se e venha fazer a diferença com uma empresa que trabalha para criar soluções por todos e para todos.
Sobre a vaga
Como Analista de Customer Service, e parte da nossa estrutura de Health & Medical você será responsável por garantir uma experiência de excelência para clientes internos e externos, atuando como um importante ponto de conexão entre as áreas de vendas, logística, operações e clientes. Você acompanhará todo o fluxo do pedido após a venda, assegurando que os processos ocorram com qualidade, precisão e dentro dos prazos estabelecidos.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver sua carreira em uma empresa global, inovadora e orientada ao cliente.
O que você vai fazer
- Gestão de Pedidos: Acompanhar o fluxo de pedidos até seu faturamento, garantindo a correta execução das etapas do processo.
- Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas sobre disponibilidade de produtos, preços, prazos de entrega e status dos pedidos de forma ágil e eficiente.
- Suporte Pós-Venda: Acompanhar ocorrências, reclamações e solicitações de clientes, buscando soluções junto às áreas envolvidas.
- Integração com Áreas Internas: Atuar em parceria com equipes de logística, transporte, produção e vendas para garantir o atendimento das demandas dos clientes.
- Gestão de Cadastros: Manter informações de clientes atualizadas nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados.
- Monitoramento de Indicadores: Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores relacionados ao atendimento e nível de serviço.
- Acompanhamento de Entregas: Realizar follow-up de pedidos e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a eficiência operacional.
Quem você é
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Customer Care ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia com SAP e pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
- Perfil analítico, organizado, proativo e com excelente capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Desejável conhecimento em processos de atendimento ao cliente, gestão de pedidos e interação com áreas operacionais.
O que podemos oferecer
O nosso propósito, quebrar barreiras para o bem-estar, dá significado a tudo o que fazemos. Junte-se a nós para melhorar o bem-estar das pessoas e impulsionar mudanças positivas para a sociedade e o meio ambiente. Na Essity, você se sentirá valorizado(a), terá autonomia para se desenvolver e será desafiado(a) a alcançar resultados em um ambiente colaborativo e aberto.
Inovar para o Bem | Crescer Juntos | Ser Você Conosco
Innovate for Good | Excel Together | Be You with Us
Mais Sobre São Paulo
A Essity é uma empresa líder global em soluções de higiene e saúde, comprometida em quebrar barreiras para o bem-estar por meio de produtos e serviços inovadores. Esta posição está baseada em São Paulo, em modelo híbrido de trabalho. Você terá a oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, com forte conexão regional e impacto direto no desenvolvimento dos nossos negócios, na Essity é isso que fazemos!
Application End Date:
27 ago. 2026Job Requisition ID:
Essity264467Company at a glance
Essity - a globally leading hygiene and health company. Our expertise in hygiene and health began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day.
Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. Our barrier breakers innovate for good and contribute to shaping a sustainable future. At Essity, every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential in a winning culture motivated by a powerful purpose. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. At Essity, we are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, is to enable customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life.
Our leading global brands TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa. In 2025, Essity had net sales of approximately SEK 138bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. The company’s headquarters is located in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm.If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!
Top Benefits
- Collaborative environment
- Professional development opportunities
- Global company exposure
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