Analista de Relacionamento com o Cliente - Sênior

Buscamos um(a) profissional analítico(a) e inovador(a) para garantir um relacionamento empático, próximo e de alta qualidade aos nossos clientes de alto valor. Além de solucionar demandas complexas, você será peça-chave na transformação digital da área, liderando projetos de melhoria contínua, automação e implementação de IA.

Principais Responsabilidades

• Relacionamento de Excelência: Resolver demandas complexas e garantir o encantamento dos clientes de alto valor.

• Inovação e Processos: Analisar dados e implementar melhorias contínuas, automações e soluções de Inteligência Artificial.

• Análise e Qualidade: Aplicar metodologias de causa raiz para identificar a origem de problemas e propor soluções definitivas para os processos da área.

• Estratégia e Referência: Apoiar a liderança no desenho da jornada e experiência do cliente, atuando também como referência técnica para o time.
  

Requisitos e Experiências Necessárias:

• Experiência em Relacionamento com Cliente, Suporte Executivo ou Gestão de Contas de alta complexidade.

• Perfil analítico com foco em otimização de processos e eficiência operacional.

• Domínio em metodologias de análise de causa raiz e melhoria contínua (como Six Sigma, Lean, 5 Porquês, Ishikawa, etc.).

• Afinidade com tecnologia, automação e aplicação de IA.

Modelo de Trabalho: Disponibilidade para atuação híbrida em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP, com fretado gratuito para diversas regiões de SP (mediante disponibilidade).

Primary Location:

BRA-Barueri

Function:

Function - Sales and Account Management

Schedule:

Full time