Conseiller clientèle francophone (sur site)

Titre du poste : Conseiller Client Français
Lieu : Braga, Portugal (100 % sur site)
Type de contrat : Temps plein (40h/semaine)

À propos du poste

Vous maîtrisez parfaitement le français et recherchez une opportunité de carrière stable et motivante à Braga ? Nous recrutons un Conseiller Client Français dédié et orienté service pour rejoindre notre équipe en plein développement.
Dans ce rôle, vous serez l'ambassadeur direct de notre marque auprès de notre clientèle francophone. Vous gérerez les demandes des clients, apporterez des solutions en temps réel et offrirez une expérience service de haute qualité par téléphone, e-mail et messagerie instantanée.

Missions principales

• Relation client : Répondre aux demandes entrantes des clients en français par téléphone, e-mail ou chat de manière professionnelle, réactive et empathique.
  
• Résolution de problèmes : Identifier les besoins des clients, diagnostiquer les incidents et guider les utilisateurs vers des solutions claires pour garantir une résolution dès le premier contact.
  
• Gestion des outils : Enregistrer avec précision chaque interaction, note et mise à jour de dossier dans notre logiciel CRM interne.
  
• Excellence opérationnelle : Atteindre ou dépasser régulièrement vos objectifs individuels, notamment les scores de qualité, la satisfaction client (CSAT) et les délais de traitement.
  
• Esprit d'équipe : Partager vos retours d'expérience et vos idées d'amélioration avec vos responsables afin de faire évoluer les processus et la performance collective.
  

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (niveau courant / C1-C2 minimum). Remarque : La maîtrise de l'anglais ou du portugais n'est pas requise.
  
• Résidence locale : Résider actuellement à Braga ou à proximité immédiate. (Poste strictement réservé aux candidats locaux ; aucune aide à la réinstallation ni possibilité de télétravail).
  
• Aisance informatique : Bonne maîtrise des outils informatiques de base, capacité à naviguer rapidement entre plusieurs logiciels et bases de données.
  
• Qualités relationnelles : Excellente écoute active, sens de la diplomatie et communication axée sur la satisfaction client.
  
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique tout en gardant une attitude positive et orientée solutions.
  

Conditions de travail

• Jours de travail : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi uniquement (week-ends libres).
  
• Volume horaire : 8 heures par jour / 40 heures par semaine.
  
• Horaires : Plages horaires rotatives comprises entre 07h00 et 17h30.
  

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut / mois (versé sur 14 mois).
  
• Paniers repas : 7,63 € par jour travaillé (ajoutés à la paie mensuelle).
  
• Prime de présence : 25 € brut / mois pour une assiduité parfaite.
  
• Prime de performance (KPI) : Jusqu'à 140 € brut / mois selon l'atteinte des objectifs.
  
• Perspectives d'évolution : Opportunités réelles de progression interne (Quality Assurance, Team Leader, Formateur).
  
• Formation initiale : Formation complète et rémunérée dès votre arrivée pour vous accompagner vers la réussite.
  
• Cadre de travail : Un environnement chaleureux, dynamique et multiculturel au sein de locaux modernes à Braga.