Conseiller client francophone à Braga (sur site)

Poste à pourvoir : Téléconseiller Francophone
Implantation : Braga (100 % en entreprise)
Régime : 40h hebdomadaires

Le Projet

Rattaché(e) à notre site de Braga, vous intégrez nos équipes en qualité de Téléconseiller Francophone. Ce poste s'adresse aux personnes résidant dans le secteur, désireuses de valoriser leur maîtrise parfaite de la langue française dans un environnement professionnel structuré.
Au cœur du dispositif d'assistance, vous représentez le premier point de contact des usagers francophones et veillez à leur délivrer une assistance personnalisée via le téléphone, les e-mails ou le tchat.

Rôle et Activités Principales

• Répondre aux sollicitations de la clientèle en français avec tact, professionnalisme et pertinence.
  
• Évaluer la nature des problèmes rencontrés et guider le client pas à pas vers une résolution durable.
  
• Répertorier systématiquement les détails de chaque dossier au sein de nos bases de données internes.
  
• Respecter les standards de qualité établis et suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
  
• Participer à la dynamique collective en suggérant des pistes de simplification opérationnelle.
  

Aptitudes Requises

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise du français, tant à la rédaction qu'à l'expression orale. (Le portugais et l'anglais ne sont pas demandés).
  
• Périmètre géographique : Candidats résidant impérativement à Braga ou à proximité directe (aucun système de travail distant ou d'aide au logement).
  
• Informatique : Maîtrise fondamentale des environnements web et facilité d'apprentissage des logiciels internes.
  
• Savoir-être : Rigueur, goût du contact humain, écoute active et résilience face au stress.
  

Horaires de Travail

• Du lundi au vendredi (pas de prestation le week-end).
  
• Plages de travail de 8 heures quotidiennes, distribuées par roulement de 07h00 à 17h30.
  

Rémunération & Bénéfices

• Base fixe : 930 € brut par mois, versés sur 14 mensualités.
  
• Prime de restauration : 7,63 € par journée travaillée.
  
• Gratification assiduité : 25 € brut mensuels.
  
• Prime sur objectifs (KPI) : Jusqu'à 140 € brut mensuels selon la performance globale.
  
• Développement professionnel : Opportunités réelles d'ascension interne vers le management de proximité ou l'expertise métier.
  
• Incorporation : Phase d'apprentissage initiale intégralement rémunérée.