Duty Manager (H/F)

Duty Manager (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu
   

Descriptif du poste :  

Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients.

Assistance à la direction

• Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel

• Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end)

• Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité

• Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration)

• Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles

Support à la réception

• Renforcer l’équipe réception selon l’activité

• Accueillir les clients et assurer un service personnalisé

• Gérer les check-in / check-out si nécessaire

• Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients

• Assurer le suivi des clients VIP et groupes

Relation client et qualité de service

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité

• Mettre en place des actions correctives si nécessaire

• Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement

Responsabilités

• Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles

• Assurer la continuité du service en l’absence de la direction

• Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif
  

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)

• Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée

• Sens du service client et excellent relationnel

• Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress

• Leadership et discrétion

• Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)
  
  

Avantages : 

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 50%

• Avantages Hilton

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.