Agente Sac - Hoteldo (B2B)
About this role
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.
O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.
\nQue desafios esperam por você? ✨🚀- Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.
- Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
- Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.
- Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
- Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
- Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
- Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
- Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
- Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
- Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
- Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
- Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.
- Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.
- Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- 15:00 x 21:00
- Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.
Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️
Company at a glance
Despegar es la travel tech líder en América Latina. Desde hace 26 años revoluciona la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta al desarrollo del sector, hoy forma una empresa consolidada que integra a Best Day, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet y Stays.net, convirtiéndose en una de las Compañías más relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más de 30 millones de clientes. Desde 2025, integra el Grupo Prosus, junto a iFood, Sympla y OLX Brasil.
Despegar opera en 19 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito de conectar todos los viajes de manera impecable, ha desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia de viaje. Fue la primera empresa del sector en la región en crear una asistente de viaje con IA generativa, SOFIA.
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Top Benefits
- Autonomy
- Professional development
- Inclusive environment
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