Customer Service Supervisor (w/m/d)
About this role
Unter der Leitung von Rodolphe Saadé bedient die CMA CGM-Gruppe, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Schifffahrt und Logistik, mehr als 420 Häfen auf fünf Kontinenten. Mit ihrer Tochtergesellschaft CEVA Logistics, einem weltweit führenden Logistikunternehmen, und ihrer Luftfrachtsparte CMA CGM AIR CARGO bietet die CMA CGM-Gruppe ihren Kunden ein umfassendes und immer effizienteres Angebot an neuen Schifffahrts-, Land-, Luft- und Logistiklösungen.
Die CMA CGM Gruppe hat sich der Energiewende in der Schifffahrt verschrieben und ist ein Vorreiter bei der Nutzung alternativer Kraftstoffe. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2050 kohlenstofffrei zu werden. Über die CMA CGM Foundation hilft die Gruppe jedes Jahr Tausenden von Kindern durch ihre Maßnahmen zur Förderung von Bildung für alle und Chancengleichheit. Die CMA CGM-Stiftung wird auch bei humanitären Krisen tätig, die eine Soforthilfe erfordern, indem sie die Schifffahrts- und Logistikexpertise der Gruppe mobilisiert, um humanitäre Hilfsgüter in die ganze Welt zu bringen.
Die Gruppe ist mit einem Netz von mehr als 400 Büros und 750 Lagern in 160 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 155.000 Mitarbeiter, davon 4.000 in Marseille, wo sich der Hauptsitz befindet. Die CMA CGM (Deutschland) GmbH ist Teil dieses globalen Netzwerks und bietet ihren Kunden seit mehr als 25 Jahren innovative Dienstleistungen, Effizienz und Schifffahrtsexpertise auf höchstem Niveau. Zum Portfolio zählen individuelle multimodale Transportlösungen und verlässlicher Door-to-Door-Service. Als größte Agentur für Deutschland und Zentraleuropa unterhält die CMA CGM (Deutschland) GmbH Standorte in Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, München, Basel, Bratislava, Prag und Wien. Während sich der Geschäftssitz in Bremen befindet, sind die die strategischen Abteilungen von Operations, Logistik und Dokumentation am größten Standort in Hamburg zentralisiert.
Mehr Informationen finden Sie auf: www.cma-cgm.com
Als Customer Service Supervisor begeistern Sie Kunden, entwickeln Teams weiter und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Serviceverständnis tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Customer Service Teams bei.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und hoher Kundenzufriedenheit
- Festlegung und Nachverfolgung von Servicezielen und Leistungskennzahlen
- Coaching, Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden
- Durchführung von Kundenbesuchen zur Einholung von Feedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Umsetzung konzernweiter Prozesse, Standards und Tools
- Personal- und Kapazitätsplanung zur Einhaltung von Service Levels
- Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Krisenmanagement
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Schifffahrt, Logistik oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Schifffahrtsbranche
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service mit direktem Kundenkontakt
- Erste Führungserfahrung (1–2 Jahre)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
- Hohe Belastbarkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in LARA sowie gute Kenntnisse der CMA CGM Prozesse und Tools
- Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen
Wir bieten Ihnen:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir wollen, dass Sie sich langfristig bei uns wohlfühlen
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem angenehmen Arbeitsumfeld
- Einen attraktiver Arbeitsplatz in der Hamburger Innenstadt
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge
- Bargeldloser Essensgeldzuschuss in Form von Pluxee Restaurantpässen
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Zeiterfassung
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten nach Wahl auf unserer E-Learning-Plattform
- Arbeitgeberbeitrag zum öffentlichen Personennahverkehr (HVV-ProfiTicket)
- Mitarbeiter*innenangebote in Form von Einkaufsvergünstigungen in vielen Bereichen (z.B. bei Reisen, Events, Haushaltsgeräten des täglichen Bedarfs)
- Einstellungsprämie im Rahmen eines Mitarbeiterempfehlungs-Programmes
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihre Qualifikationen mit den Anforderungen der Position übereinstimmen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsanschreiben und Lebenslauf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Come along on CMA CGM’s adventure !
Company at a glance
The CMA CGM Group is a global player in sea, land, air and logistics solutions, true to its corporate Purpose, "We imagine better ways to serve a world in motion".
Present in 177 countries, it employs 160,000 people, of which nearly 6,000 in Marseilles where its head office is located.
The world's 3rd largest shipping company, CMA CGM serves more than 420 ports across 5 continents with a fleet of over 650 vessels. In 2024, CMA CGM carried over 23 million TEU (twenty-foot equivalent unit) containers. Its subsidiary CEVA Logistics, one of the world's top five players, operates 1,000 warehouses and handled 15 million shipments in 2024. CMA CGM AIR CARGO, the Group's air freight division, will operate a fleet of 6 cargo aircraft by 2025.
CMA Media, France's 3rd largest private media group, includes RMC-BFM and several national and regional press titles (La Tribune Dimanche, La Tribune, La Provence and Corse Matin).
Committed to energy transition, the CMA CGM Group is aiming for Net Zero Carbon by 2050.
The CMA CGM Foundation provides humanitarian aid in crisis situations, and is committed to education for all and equal opportunities throughout the world. To date, the CMA CGM Foundation has transported 63,000 tons of humanitarian aid to 97 countries and supported over 550 educational projects.
Top Benefits
- Permanent Employment Contract
- Company Supplementary Health Insurance
- Company Pension Scheme
- Cashless Meal Allowance (Pluxee Restaurant Passes)
- Flexible Working Hours with Time Tracking
- Extensive E-Learning Training Opportunities
- Employer Contribution to Public Transport (HVV-ProfiTicket)
- Employee Discounts on Travel, Events, and Household Goods
- Employee Referral Bonus
- Mobile Working Options
Tired of cold applications?
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