Beauty Advisor
About this role
About The Job
Sobre a vaga
Sua função na @Chanel:
Como Consultor(a) de Beleza, você será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes, apresentando os produtos e lançamentos da marca CHANEL, realizando demonstrações e maquiagem, identificando oportunidades de vendas e construindo relacionamentos duradouros com os clientes. O profissional também atuará na organização da Boutique, nos processos operacionais e no relacionamento com clientes, garantindo sempre o padrão de atendimento e a experiência estabelecidos pela marca.
Responsabilidades:
Atendimento & Vendas
- Prestar atendimento personalizado aos clientes, identificando suas necessidades e apresentando os produtos mais adequados;
- Realizar demonstrações de produtos e maquiagem, orientando os clientes quanto à utilização e características dos produtos;
- Conduzir o processo de vendas, desde o atendimento até o registro e cobrança;
- Atender clientes por WhatsApp Business, realizando vendas, embalando e despachando os produtos conforme os procedimentos estabelecidos;
- Realizar contato com clientes para acompanhamento e confirmação do recebimento dos pedidos.
CRM & Relacionamento com Clientes
- Capturar e fidelizar novos clientes, realizando contatos e agendando atendimentos de maquiagem e tratamento;
- Desenvolver a lealdade de clientes VIP e potenciais clientes, conhecendo seus perfis e preferências;
- Construir relacionamentos de longo prazo, proporcionando uma experiência personalizada e alinhada ao padrão CHANEL.
Operação & Organização da Boutique
- Organizar e manter os produtos nos diferentes setores da Boutique,
- Verificar a validade e identificação dos produtos, sinalizando eventuais irregularidades;
- Armazenar os produtos nos locais pré-estabelecidos e manter as estações de atendimento limpas e adequadas;
- Acompanhar a disponibilidade de produtos, informar itens zerados em estoque e sugerir alternativas;
- Apoiar no levantamento e análise de produtos para direcionamento de vendas;
- Apoiar na abertura e fechamento da loja, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Realizar rotinas administrativas da Boutique, como organização de documentos, envio e recebimento de malotes e acompanhamento de comunicações e pendências.
Treinamento & Conhecimento de Produtos
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, lançamentos e novidades da marca;
- Revisar regularmente os materiais de treinamento disponibilizados pela CHANEL;
- Conhecer a linha de produtos, suas características e notas de fragrância;
- Aplicar os conhecimentos adquiridos durante os treinamentos no atendimento aos clientes;
- Manter conhecimento sobre a história e os valores da marca.
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Desejável Ensino Superior em curso;
- Conhecimento em maquiagem e habilidade para realizar maquiagem em clientes;
- Interesse e conhecimento sobre produtos de beleza, maquiagem e fragrâncias;
- Conhecimento básico em sistemas informatizados;
- Boa comunicação e facilidade para atendimento ao público.
Perfil Desejado:
- Empatia e simpatia no relacionamento com clientes;
- Paciência e escuta ativa;
- Foco em resultados e oportunidades de vendas;
- Segurança e domínio das informações transmitidas;
- Comprometimento e responsabilidade;
- Trabalho em equipe e postura colaborativa;
- Flexibilidade e abertura para receber feedbacks;
- Discrição, profissionalismo e atenção aos padrões da marca;
- Interesse em desenvolvimento pessoal e profissional.
Company at a glance
Chanel is a private company and world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to exceptional craftsmanship and offering high-end creations. Chanel employs more than 32,000 people worldwide.
As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation.
Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.
Chanel is committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.
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