Business Analyst SOLEAD H/F

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit Agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant que Business Analyst SOLEAD, vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business. Vous accompagnez les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. À la croisée du Customer Success et de l’analyse métier, vous recueillez, structurez et traduisez les besoins utilisateurs afin d’optimiser les usages et maximiser la valeur apportée par la plateforme.

Missions principales :

Accompagner les Caisses Régionales :

• Être le référent fonctionnel privilégié des Caisses Régionales ;

• Comprendre leurs organisations, leurs usages et leurs processus de gestion des leads ;

• Accompagner l'intégration de nouvelles sources de leads ou fonctionnalités ;

• Assurer le suivi des demandes fonctionnelles jusqu'à leur résolution.

Analyser et formaliser les besoins :

• Recueillir et analyser les besoins, retours d’expérience des utilisateurs ;

• Qualifier les demandes : anomalies, paramétrages ou demandes d'évolutions ;

• Analyser les processus métier pour identifier les causes des difficultés rencontrées ;

• Formaliser les cas d’usage, règles de gestion, parcours et résultats attendus ;

• Fournir au Product Owner des besoins qualifiés pour orienter la priorisation.

Détailler fonctionnellement les évolutions :

• Traduire les besoins retenus par le PO en éléments fonctionnelles exploitables ;

• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et règles de gestion ;

• Cartographier les parcours utilisateurs et les flux fonctionnels ;

• Identifier les impacts sur les utilisateurs et les paramétrages ;

• Clarifier les exigences auprès des équipes de développement.

Garantir la qualité fonctionnelle :

• Définir et exécuter les scénarios de recette ;

• Préparer et réaliser les tests fonctionnels ;

• Qualifier les anomalies et documenter les écarts identifiés ;

• Vérifier la conformité des livrables avec les besoins exprimés ;

• Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration après mise en production.

Développer l'adoption et l'autonomie :

• Concevoir les guides, supports utilisateurs et les contenus de formation ;

• Animer des démonstrations, ateliers et sessions de formation ;

• Accompagner l’adoption des nouveaux parcours et fonctionnalités ;

• Animer le réseau des référents SOLEAD et promouvoir les bonnes pratiques en lien avec les équipes CABD ;

• Analyser les usages et les points de friction pour proposer des améliorations.

Le poste de Business Analyst SOLEAD est fait pour vous si vous :

• Disposez de 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success ;

• Comprenez les écosystèmes MarTech, notamment les outils CRM, campagnes marketing, data et parcours clients ;

• Maîtrisez les méthodologies Agile et savez formaliser des besoins fonctionnels, user stories et règles de gestion ;

• Faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction ;

• Possédez un esprit critique constructif, avec la capacité de challenger les besoins et de proposer des solutions adaptées ;

• Êtes à l’aise avec les outils Office 365, Copilot, Figma et Atlassian Suite ; la connaissance de Piano Analytics et une certification Agile constituent un plus.

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.