Customer Support Representative (deutschsprachig)

Wir suchen eine:n Customer Support Representative (deutschsprachig) zur Verstärkung unseres BUX-Teams in Amsterdam. Wir suchen Kollegen, die flexibel mit den Arbeitszeiten sind und sich mit Leidenschaft für unseren wachsenden Kundenstamm einsetzen.

In dieser Rolle bist du die primäre Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen, während du gleichzeitig Nutzer:innen in ganz Europa auf Englisch unterstützt. Wir schätzen Kandidat:innen, die ihre Arbeit mit Engagement und Verantwortungsbewusstsein angehen und sowohl eigenständig arbeiten als auch im Team aufblühen können. Da wir in einem dynamischen Scale-up-Umfeld agieren, benötigen wir jemanden, der Veränderungen annimmt und Herausforderungen mit einer proaktiven „Can-do“-Mentalität begegnet.

Wir arbeiten mit ABN AMRO zusammen, um das BUX-Angebot um Sparprodukte zu erweitern. Du wirst eine Schlüsselrolle beim Launch dieses neuen Angebots spielen und unsere Kund:innen bei allen Finanzprodukten unterstützen.

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Deine Aufgaben

• Aufbau einer guten Beziehung zu unseren Nutzer:innen und Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.

• Beantwortung von Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon – effizient und mit hohem Qualitätsanspruch.

• Auf dem Laufenden bleiben über die Entwicklungen bei BUX und unser vielfältiges Produktangebot.

• Unterstützung neuer Nutzer:innen beim Onboarding in der App, um einen reibungslosen Start zu ermöglichen.

• Sammeln und Berichten von Nutzerfeedback an die Organisation.

• Enge Zusammenarbeit mit allen Unternehmensbereichen, um Probleme so effizient wie möglich zu lösen.

• Erstellung von Übersetzungen und Inhalten, um unsere Kund:innen bestmöglich zu informieren.

• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Abläufe und aktive Umsetzung dieser Verbesserungen.

• Unterstützung bei der Pflege einer präzisen Knowledge Base innerhalb des Support-Teams.

Was du mitbringst

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.

• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle oder im Support.

• Interesse an den Finanzmärkten und am Investieren.

• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, um eine echte Verbindung zu unseren Nutzer:innen aufzubauen.

• Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.

• Die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, aber auch die Bereitschaft, dem Team unter die Arme zu greifen, wo immer es nötig ist.

• Verfügbarkeit für eine Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche).