Clera home
·Dashboard
Brink’s Inc

CUSTOMER SERVICE AGENT

Jakarta · On-site
Apply now

About this role

  • Customer Service & Customer Support
    • Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
    • Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
    • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.
  • Ticket & Incident Management
    • Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) atau sistem ticketing.
    • Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
    • Melakukan monitoring seluruh tiket hingga selesai sesuai SLA.
    • Melakukan eskalasi kepada Supervisor atau unit terkait apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
  • Cash Management Support
    • Berkoordinasi dengan tim Cash Processing Center (CPC), Cash In Transit (CIT), Vault, dan Operations terkait permintaan layanan Cash Management.
    • Memantau proses pickup, delivery, cash replenishment, cash collection, cash processing, dan cash balancing sesuai permintaan pelanggan.
    • Menindaklanjuti perbedaan data transaksi, shortage, overage, atau dispute bersama unit terkait.
    • Memberikan update status transaksi kepada pelanggan secara berkala.
  • Logistics Service Support
    • Mengoordinasikan layanan Valuable Logistics, Secure Logistics, dan Distribution Services dengan tim operasional.
    • Memastikan permintaan pengiriman, penerimaan, dan distribusi barang diproses sesuai jadwal dan SLA.
    • Melakukan monitoring status pengiriman hingga diterima pelanggan.
    • Menangani laporan kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan pengiriman bersama tim operasional.
  • Coordination & Reporting
    • Berkoordinasi dengan Operations Control, Transport, Security, CPC, CIT, Finance, Sales, dan unit terkait dalam penyelesaian layanan pelanggan.
    • Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume layanan, tiket, komplain, pencapaian SLA, serta tren permasalahan pelanggan.
    • Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil analisis keluhan pelanggan.
  • Compliance & Quality
    • Memastikan seluruh aktivitas Customer Service sesuai SOP, SLA, standar keamanan, dan kebijakan perusahaan.
    • Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
    • Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
    • Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.

Company at a glance

The Brink’s Company (NYSE:BCO) is a leading global provider of cash and valuables management, digital retail solutions (DRS), and ATM managed services (AMS). Our customers include financial institutions, retailers, government agencies, mints, jewelers and other commercial operations. Our network of operations in 51 countries serves customers in more than 100 countries. For more information, please visit our website at www.brinks.com.

Founded1859
Team Size10,001+ employees
WorkspaceOn-site
IndustryTransportation, Logistics, Supply Chain and Storage
Location
Special capital Region of Jakarta, Java, Indonesia
Websitebrinks.com
LinkedInLinkedIn

Tired of cold applications?

Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.

Know someone who'd be great for this?