About this role
O Grupo Bradesco Seguros é um
conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em
âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência
Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos
segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e
Previdência, Bradesco Capitalização, Mediservice e Novamed.
Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.
Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano.
O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas.
Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história!
O que você precisa ter:
Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
Domínio do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint, para análise de dados, consolidação de informações, elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais;
Experiência com Customer Experience (CX), mapeamento de jornadas e análise da experiência do cliente;
Vivência na condução de sessões de Discovery, workshops, entrevistas, pesquisas e dinâmicas de cocriação;
Conhecimento em Design Thinking, Service Design e metodologias de identificação e priorização de oportunidades;
Capacidade analítica para interpretação de indicadores de NPS, satisfação, reclamações e demais métricas de experiência;
Vivência em gestão de projetos, incluindo acompanhamento de cronogramas, riscos, dependências e gestão de múltiplas iniciativas simultaneamente;
Conhecimento em Figma para construção de fluxos, mapeamento de jornadas e condução de dinâmicas colaborativas com áreas parceiras;
Experiência em iniciativas de Transformação Digital e melhoria contínua de processos;
Vivência com benchmarking de mercado e identificação de tendências em Experiência do Cliente (CX)
O que você irá entregar:
Análises e monitoramento contínuo dos indicadores de experiência (NPS, satisfação, reclamações e feedbacks), gerando insights e recomendações para melhorias;
Mapeamento e evolução das jornadas de clientes e corretores, identificando oportunidades de otimização da experiência e dos processos;
Apresentações executivas e materiais estratégicos para acompanhamento de resultados, iniciativas e suporte à tomada de decisão;
Consolidação e análise de dados provenientes de pesquisas, indicadores e feedbacks, transformando informações em ações práticas;
Estudos de benchmarking e identificação de tendências de mercado em Customer Experience, Jornada do Cliente e Transformação Digital;
Gestão e acompanhamento de múltiplas iniciativas, garantindo o cumprimento de cronogramas, alinhamento entre áreas, mitigação de riscos e alcance dos resultados esperados;
Proposição e implementação de melhorias contínuas que contribuam para a satisfação de clientes e corretores e para a eficiência operacional;
Local de trabalho: Rio de Janeiro – RJ
Modelo de trabalho: Híbrido
Jornada de trabalho: Segunda à sexta – 08h00 às 17h00
Conheça os nossos benefícios:
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência médica e odontológica;
Auxílio creche ou babá para os seus filhos;
TotalPass;
Programa Viva Bem;
Day off no dia ou no mês do seu aniversário;
Participação nos lucros da empresa;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Descontos exclusivos em produtos da seguradora;
Cesta de serviços bancários;
Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;
Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;
Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;
Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;
Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;
Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.
Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros
#LI-HS1 #LI-Hibrid
Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira.
Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano.
O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas.
Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história!
O que você precisa ter:
Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
Domínio do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint, para análise de dados, consolidação de informações, elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais;
Experiência com Customer Experience (CX), mapeamento de jornadas e análise da experiência do cliente;
Vivência na condução de sessões de Discovery, workshops, entrevistas, pesquisas e dinâmicas de cocriação;
Conhecimento em Design Thinking, Service Design e metodologias de identificação e priorização de oportunidades;
Capacidade analítica para interpretação de indicadores de NPS, satisfação, reclamações e demais métricas de experiência;
Vivência em gestão de projetos, incluindo acompanhamento de cronogramas, riscos, dependências e gestão de múltiplas iniciativas simultaneamente;
Conhecimento em Figma para construção de fluxos, mapeamento de jornadas e condução de dinâmicas colaborativas com áreas parceiras;
Experiência em iniciativas de Transformação Digital e melhoria contínua de processos;
Vivência com benchmarking de mercado e identificação de tendências em Experiência do Cliente (CX)
O que você irá entregar:
Análises e monitoramento contínuo dos indicadores de experiência (NPS, satisfação, reclamações e feedbacks), gerando insights e recomendações para melhorias;
Mapeamento e evolução das jornadas de clientes e corretores, identificando oportunidades de otimização da experiência e dos processos;
Apresentações executivas e materiais estratégicos para acompanhamento de resultados, iniciativas e suporte à tomada de decisão;
Consolidação e análise de dados provenientes de pesquisas, indicadores e feedbacks, transformando informações em ações práticas;
Estudos de benchmarking e identificação de tendências de mercado em Customer Experience, Jornada do Cliente e Transformação Digital;
Gestão e acompanhamento de múltiplas iniciativas, garantindo o cumprimento de cronogramas, alinhamento entre áreas, mitigação de riscos e alcance dos resultados esperados;
Proposição e implementação de melhorias contínuas que contribuam para a satisfação de clientes e corretores e para a eficiência operacional;
Local de trabalho: Rio de Janeiro – RJ
Modelo de trabalho: Híbrido
Jornada de trabalho: Segunda à sexta – 08h00 às 17h00
Conheça os nossos benefícios:
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Assistência médica e odontológica;
Auxílio creche ou babá para os seus filhos;
TotalPass;
Programa Viva Bem;
Day off no dia ou no mês do seu aniversário;
Participação nos lucros da empresa;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
Descontos exclusivos em produtos da seguradora;
Cesta de serviços bancários;
Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;
Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;
Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;
Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;
Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;
Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.
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