Analista Planejamento Comercial SR

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Qualidade e Voz do Cliente PJ e suas principais atividades serão: 

·       Monitorar e analisar indicadores de experiência e satisfação dos clientes Pessoa Jurídica, acompanhando métricas como NPS, reclamações, jornadas e demais indicadores de qualidade, identificando tendências, oportunidades e riscos para o negócio

·       Desenvolver estudos e análises estratégicas voltadas à experiência do cliente, transformando dados e insights em recomendações que apoiem a tomada de decisão e a evolução dos canais de atendimento e relacionamento.

·       Estruturar, implementar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, atuando em projetos voltados à otimização da jornada do cliente, aumento da satisfação, lealdade, principalidade e ampliação do autosserviço.

·       Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, garantindo a representação da Voz do Cliente na definição de estratégias, produtos, processos e modelos de atendimento, promovendo uma visão centrada no cliente em toda a organização.

·       Elaborar apresentações executivas, indicadores e materiais gerenciais, consolidando informações, acompanhando resultados e comunicando oportunidades, impactos e evolução das iniciativas para diferentes níveis da organização.

Modelo de trabalho

Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

·       Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins; 

·       Excel avançado para análise de dados, consolidação de informações e elaboração de estudos. 

·       PowerPoint avançado para construção de apresentações executivas e storytelling 

·       Conhecimento em indicadores de qualidade, satisfação de clientes e métricas de desempenho. 

·       Capacidade de atuar de forma estratégica, com visão holística e ponta a ponta (E2E) dos processos. 

·       Forte capacidade analítica e experiência na busca, interpretação e tradução de dados em insights estratégicos 

·       Capacidade de identificar oportunidades, propor melhorias e implementar iniciativas de alto impacto para o negócio 

Será um diferencial se você tiver:

·       Certificação ou conhecimento em Six Sigma (Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt).

·       Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos, como Miro e Figma

·       Conhecimento em SharePoint, Databricks e plataformas de Inteligência Artificial aplicadas a análises e transformação de processos.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

·        Plano de saúde e odontológico

·        Seguro de vida

·        Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

·        TotalPass

Crescer com você

·        Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

·        Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

·        Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

·        Previdência privada

·        Condições especiais em produtos e serviços

·        Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

·        Vale alimentação e refeição

·        13ª cesta alimentação

·        Auxílio creche ou babá

·        Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

·        Licença Paternidade estendida de 20 dias

·        Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!