Analista de Reclamos y Ajustes (Tarjetas) - Contrato Temporal

Location: EDIFICIO RECONQUISTA 199
Workplace: Hybrid

About this role

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamos y Ajustes (Tarjetas) - Contrato Temporal para formar parte de nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de receptar, analizar y resolver solicitudes y reclamos operativos vinculados a tarjetas de crédito y débito ingresados por nuestra red de sucursales a nivel nacional, asegurando respuestas precisas y dentro de los plazos establecidos.

Responsabilidades:

Analizar y dar respuesta operativa a los tickets de reclamos (desconocimiento de compras, cobros indebidos, transacciones duplicadas, embozado/trabe de tarjetas y reemisiones) derivados por las sucursales.
Interactuar con las plataformas operativas de las procesadoras y marcas (Visa, Mastercard, Banelco / Prisma) para la gestión y escalamiento de casos.
Mantenimiento y seguimiento de los indicadores de SLA (tiempos de resolución) de la tiquetería interna (Wizard).

Requisitos:

Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras afines a la actividad bancaria - Excluyente.
Experiencia previa en áreas de atención de reclamos, Back Office, Data Entry o soporte operativo de medios de pago / tarjetas.
Conocimientos sobre circuitos operativos de tarjetas de crédito y débito (Visa/Mastercard/Banelco).
Manejo de herramientas informáticas (Excel) y agilidad en el uso de sistemas de gestión de tickets.
Disponibilidad para trabajar bajo esquema híbrido en nuestras oficinas de CABA (Reconquista 199) en el horario de 09:45 a 17:15 hs.
Disponibilidad para cubrir una posición por tiempo determinado (Contrato eventual de 4 meses por licencia de maternidad).

Skills Hard y Soft:

Hard Skills: Gestión de reclamos, análisis operativo de tarjetas, Excel intermedio, registración contable operativa.
Soft Skills: Alta capacidad de concentración y foco, perfil metódico y ordenado, rigurosidad analítica, orientación al trabajo en equipo y rápida capacidad de aprendizaje.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte de una entidad bancaria de prestigio, con oportunidades de desarrollo profesional.
Capacitación constante en procesos, herramientas y atención al cliente.
Excelente clima de trabajo y beneficios corporativos.

Skills:

Banking

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