Coordinator Retail Client Care

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Rattaché au Manager Retail Client Care le Coordinator Retail Client Care est le point de contact privilégié entre Audemars Piguet et ses clients. Il assure un suivi complet et qualitatif des demandes clients, notamment liées au service après-vente, en garantissant une expérience client conforme aux standards de la marque.

Vos missions principales seront de :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et en assurer le traitement.
• Traiter les e-mails et les demandes clients via Salesforce
• Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients (cases) dans Salesforce
• Réaliser les attestations de valeur pour les montres
• Gérer les dépôts de montres pour réparation
• Envoyer les devis de réparation aux clients et en assurer le suivi
• Réaliser la facturation à l'issue des réparations
• Coordonner les échanges avec les équipes internes et les ateliers de réparation
• Assurer le suivi des délais et informer de manière proactive les clients sur l'avancement de leur dossier
• Organiser et assurer le suivi de la livraison des montres aux clients finaux (prise de rendez-vous et envoi sécurisé

• Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, administration, commerce ou d’un cursus équivalent
• Vous bénéficiez d’une expérience en Client Care ou Service Client, idéalement dans les secteurs du luxe, de l’horlogerie ou du Retail
• Vous faites preuve d’une excellente présentation et d’un sens du service irréprochable.
• Vous maîtrisez les outils CRM, idéalement Salesforce, et êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques
• Vous possédez une bonne compréhension des processus de service après-vente et gérez les dossiers administratifs avec rigueur
• Vous êtes reconnu pour votre excellent sens du service client ainsi que pour vos compétences en communication orale et écrite
• Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et d’un grand souci du détail dans la gestion de vos activités
• Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ; toute autre langue constitue un atout

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.