Account Manager / Intelligent Commerce Consultant (m/w/d)

Wir suchen Dich

Strategie. Impact. Kundenverantwortung.

Du denkst Commerce ganzheitlich – von Business-Zielen über Systemlandschaften bis hin zu operativer Umsetzung?
Du willst nicht nur beraten, sondern Verantwortung für Kunden übernehmen und echten Impact sichtbar machen?
Dann suchen wir dich als Intelligent Commerce Consultant / Account Manager – eine Rolle, die strategische Beratung mit aktiver Kundenverantwortung verbindet.

Deine Mission bei uns

Du bist Navigator:in, Sparringspartner:in und Client Guardian zugleich.
Du verbindest Business, Technologie und Daten – und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Kundenbeziehungen wachsen und nachhaltig erfolgreich sind.

Intelligent Commerce – Beratung mit Impact

Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Commerce-, Marketing- und Service-Landschaften zukunftsfähig auszurichten.

Das bedeutet konkret:

• Analyse bestehender Commerce- und Marketing-Prozesse (Shop, CRM, Kampagnen, After-Sales, Omnichannel)
• Identifikation von Automatisierungs-, Personalisierungs- und Effizienzpotenzialen
• Entwicklung von Zielbildern, Roadmaps und priorisierten Maßnahmenpaketen
• Moderation von Workshops (Anforderungsaufnahme, Impact-Mapping, Priorisierung)
• Strukturierung von Anforderungen in Epics, User Stories und Use Cases
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklung, UX und Data
• Definition und Monitoring relevanter KPIs (Conversion, CLV, Effizienz, Prozessqualität)
• Ableitung konkreter Optimierungen auf Basis von Daten und Performance

Du sorgst dafür, dass Konzepte nicht in Präsentationen enden – sondern in funktionierenden Lösungen mit messbarem Mehrwert.

Account Management – Verantwortung für deine Kunden

Parallel übernimmst du die Rolle als zentrale Ansprechperson für ausgewählte Kunden.

Deine Aufgaben:

• Hauptansprechpartner:in für operative und strategische Themen
• Proaktive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau auf Augenhöhe
• Sichtung, Strukturierung und Qualifizierung von Anforderungen und Tickets
• Abstimmung mit Support- und Delivery-Teams
• Sprint-Planung in Zusammenarbeit mit Teamleads
• Budget- und Status-Reporting
• Identifikation von Upsell- und Weiterentwicklungspotenzialen
• Mitwirkung an Kundenstrategien gemeinsam mit Geschäftsführung und Bereichsleitung

Du behältst den Überblick über Projekte, Budgets und Zufriedenheit – und sorgst dafür, dass aus Kunden langfristige Partner werden.

Das erwartet Dich

Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum

• Strategische Beratung und operative Verantwortung
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Impact Advisors
• Interdisziplinäre Teams aus Consulting, UX, Development, Data & Marketing
• Freiheit, Vertrauen und Eigenverantwortung
• 100 % Remote möglich oder Arbeiten im Düsseldorfer Medienhafen
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung (u. a. AI im Commerce-Kontext)

Regelmäßige Team-Events und ein Umfeld, das Zusammenarbeit wirklich lebt

Das bringst du mit

Fachlich:

• Mehrjährige Erfahrung als z. B.
  • E-Commerce Consultant
  • (IT-)Berater:in im digitalen Umfeld
  • Product Owner oder Business Analyst
• Sehr gutes Verständnis von Commerce-Prozessen (Online & idealerweise stationär)
• Erfahrung im Anforderungsmanagement (User Stories, Epics, Akzeptanzkriterien)
• Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, Kanban)
• Kenntnisse in mindestens zwei dieser Bereiche:
  • Marketing Automation / Customer Journeys
  • Personalisierung / Recommendation
  • Daten- & Trackingkonzepte / Reporting
  • Commerce-Systemlandschaften (Shop, PIM, ERP, OMS, POS etc.) idealerweise schon Vorerfahrung mit Shopware (6) und / oder PlentyONE

Persönlich:

• Starkes analytisches Denkvermögen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Beratungskompetenz und klare Kommunikation – Richtung Business & Tech
• Freude an Verantwortung und Kundenkontakt
• Neugier auf neue Themen (z. B. AI im Commerce)
• Hands-on-Mentalität mit strategischem Blick

Für wen ist diese Rolle ideal?

Für Menschen, die:

• nicht nur beraten, sondern mitgestalten wollen
• strategisch denken und operativ umsetzen können
• Kundennähe genauso schätzen wie konzeptionelle Tiefe
• Business Impact messbar machen wollen

Noch nicht alles abgehakt?

Perfekt.
Wir suchen keine Checklisten-Erfüllung, sondern Menschen mit Haltung, Neugier und Entwicklungslust. Wenn du dich in großen Teilen wiederfindest, lass uns sprechen.

Bereit, mit uns Commerce neu zu denken?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive:

• Lebenslauf
• optional Arbeitsproben / Portfolio
• frühestem Starttermin
• Gehaltsvorstellung

Dein Ansprechpartner

Ansprechpartner:
Joachim Drügg
[email protected]
Tel.: 0211 / 63 55 31 60

About us

arvatis ist eine Intelligente Commerce-Agentur aus Düsseldorf – gegründet 2010, seit über 15 Jahren am Markt und noch immer hungrig. Wir sind kein anonymer Dienstleister, sondern ein eingespieltes Team von rund 10 Leuten, das technische Tiefe und Marketing-Expertise zusammendenkt. Als Shopware- und PlentyOne-Partner realisieren wir komplexe E-Commerce-Projekte für den Mittelstand, betreiben verschiedene Online Marketing Disziplinen und bauen mit RETAIL RISE gerade unser eigenes Loyalty-SaaS-System im Markt aus.

Wir arbeiten weitestgehend remote, haben ein Büro im Düsseldorfer Medienhafen für den persönlichen Austausch und pflegen eine Kultur, in der direkt geredet wird – intern wie mit Kunden.