Alternant(e) - Assistant(e) Back Office Service Clients H/F

Détails de la Mission

Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences.

Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :

•    Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d’attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
  •    Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
  •    Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
  •    Proposition de stratégies pour l’amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
  •    En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d’ouverture, de modification, et de désactivation d’un compte client (développement sur Excel et Access) ,
  •    Assimilation de la notion de l’EDI et proposition d’améliorations au quotidien ;
  •    Tenue des différents tableaux de bord et d’indicateurs de performance (K.PI.).

Profil Recherché

Cette alternance d'une durée d'un an, s’adresse aux personnes préparant un diplôme Bac+2 ou Bac+3.

Nous recherchons avant tout une personne :

- À l’aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques.
- Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.
- Dotée d’un bon esprit d’équipe, avec l’envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs.
- Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l’amélioration du service.