About this role
Was dich bei uns erwartet:
- Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
- Du übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
- Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
- Du übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister
- Du bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie Kündigungen
- Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
- Du kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
- Du pflegst das interne Wissensmanagement im Sharepoint
- Du übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung
Was du mitbringen solltest:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)
- Du hast eine Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Dich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden aus
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten:
- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
- Jobrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!
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