Service Manager IT
About this role
Vi söker en erfaren Service Manager med fokus på Digital Workplace till en större organisation i förändring. Rollen fungerar som länken mellan verksamhet och IT och ansvarar för att skapa tydlighet, förtroende och samsyn kring behov, prioriteringar och tjänster.
Uppdraget omfattar stakeholder management, service governance, SLA-hantering, eskaleringar och finansiell transparens. Konsulten säkerställer att verksamhetens behov fångas upp och omsätts till tydlig efterfrågan inom en produktbaserad IT-organisation.
I rollen blir du en central kontaktpunkt mellan verksamhet och IT, med ansvar för att bygga starka relationer med relevanta intressenter. Du fångar upp och tydliggör verksamhetens behov, prioriteringar och förväntningar, och säkerställer att dessa hanteras på ett strukturerat sätt kopplat till IT-tjänsterna.
Du driver dialogen kring service agreements, governance och SLA:er, samtidigt som du hanterar eskaleringar och ser till att frågor förs vidare mot lösning. En viktig del av uppdraget är också att identifiera återkommande utmaningar och förbättringsområden samt skapa tydlighet kring IT-kostnader, konsumtion och fakturering.
Skall-krav
Minst 2 års relevant yrkeserfarenhet
Erfarenhet av IT service management och stakeholder management
Erfarenhet av relationer med seniora verksamhetsintressenter
Förståelse för demand management, prioritering och förväntanshantering
Erfarenhet av service governance, service agreements och SLA-hantering
Förmåga att kommunicera komplexa IT-frågor på ett tydligt sätt
Mycket god kommunikativ förmåga på engelska
Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet
Meriterande
Erfarenhet från större eller globala IT-organisationer
Erfarenhet av Digital Workplace eller end-user technology services
Erfarenhet av produktbaserade leveransorganisationer
Kunskap om IT-governance och portföljstyrning
Erfarenhet från multinationella organisationer
Erfarenhet av serviceavtal och operativa tjänsteavtal
Erfarenhet av förändrings- eller transformationsarbete
Company at a glance
Adavo – Tech & IT-konsultbolag med svenska rötter och internationell räckvidd.
Vi är ett högpresterande Tech- & IT-konsultbolag med starka svenska rötter och ett globalt perspektiv. Vi står för en konsekvent hög kvalitetsnivå som genomsyrar kompetens, arbetsprocesser, matchning, och leveransmodeller.
Vi kombinerar svenska arbetsmetoder med internationella standarder för att kunna skräddarsy dina behov på riktigt. En modern modell med linjerade intressen och en verklig verksamhetsförståelse gör vi teknik enkelt – så att du kan fokusera på tillväxt och resultat.
ANPASSA
För att möta föränderliga kundbehov och hålla jämna steg med utvecklingen.
DRIV
Verkliga lösningar som bygger på resultat.
AVANCERA
Framsteg som minskar friktion och frigör utrymme för värde att växa fram.
Adavo erbjuder
- Specialister & Nischkonsulter: Handplockade frilansare eller anställda med dokumenterad erfarenhet och referenser i Sverige.
- Managerade tjänster för nyutveckling: Helhetsleveranser för applikationer, mobilappar och webbprojekt.
- Managerade tjänster för underhåll & support: Systemunderhåll med SLA och 24/7-support för affärskritiska lösningar.
- Nearshore: 10 000+ specialister från Polen, Portugal och Ukraina.
- Offshore: 5 000+ specialister från Brasilien.
Adavo – Tech ska vara enkelt.
Tired of cold applications?
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
Know someone who'd be great for this?