Customer Service / Kundendienst (w/m/d) - 1KOMMA5° Hamburg Nord
About this role
1KOMMA5°
Bei 1KOMMA5° verfolgen wir eine Vision: Living on wind and sunlight forever for free. Dafür bauen wir mit Heartbeat AI das Energiesystem der Zukunft. Bist du dabei?Wir bringen regionales Handwerk und skalierbare Software zusammen: Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität denken wir nicht einzeln, sondern steuern sie als intelligentes, integriertes Gesamtsystem in unserem virtuellen Kraftwerk. Direkt verbunden mit dem Strommarkt – in Echtzeit, vollautomatisiert. So wird Energie dann genutzt, wenn sie erneuerbar verfügbar und besonders günstig ist. Bis 2030 wollen wir 1,5 Millionen Haushalte auf erneuerbare Energien umstellen. Über 3.000 Menschen arbeiten jeden Tag daran, an mehr als 80 Standorten weltweit, von Finnland bis Australien.
Deine Position
- Du bist für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (via Ticketing-System, Telefon, E-Mail oder anderen Kommunikationskanälen) zuständig
- Du stellst sachkundigen Support und Lösungen für Kundenprobleme oder Anliegen
- Du bearbeitest und/oder koordinierst Reklamationen und suchst aktiv nach Lösungen
- Du kommunizierst Prozesse lösungsorientiert mit allen beteiligten Gewerken
- Du bist die Anbindung zu unserem Auftragsmanagement
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice, Servicecenter, technischen Support oder ähnlichen Bereichen
- Du bist gut organisiert und verfügst über die Fähigkeit, Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Du nimmst Kundenanliegen emphatisch auf und bearbeitest diese lösungsorientiert
- Du verfügst über gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen und hast eine schnelle Auffassungsgabe für digitale Prozesse
- Du hast Freude an der Arbeit im Team und kannst effektiv mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten
Benefits
- Zugang zum EGYM Wellpass für deine Fitness und Gesundheit
- Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterangeboten
- Attraktive Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsausstattung und digitale Tools für effizientes Arbeiten
About us
Company at a glance
1KOMMA5° wurde gegründet um Millionen Gebäude in Europa klimaneutral immer mit dem günstigsten Strom zu versorgen - ganz ohne fossile Energie.
Mit „Heartbeat AI“ betreibt 1KOMMA5° Europas größtes dezentrales Kraftwerk. Heartbeat AI steuert Elektroautos, Batterien, Wärmepumpen oder Klimaanlagen und handelt sie in Echtzeit an der Strombörse. Das System kauft Strom wenn er besonders günstig ist und verkauft Strom wenn er teuer ist. In Summe profitieren Nutzer von nahezu kostenlosem Strom.
Das Konzept gilt als günstigere Alternative zu fossilen, zentralen Kraftwerken und könnte laut einer Roland-Berger-Studie aus dem Jahr 2025 bis zu 255 Milliarden Euro an Stromkosten einsparen.
Inzwischen steuert „Heartbeat AI“ rund 50.000 Energiesysteme mit einer Leistung von 600 Megawatt, was etwa der Leistung eines modernen Gaskraftwerks entspricht.
1KOMMA5° ist aktuell in sieben Ländern aktiv und betreibt 80 Standorte, um Installation und Service als "One Stop Shop" für Kunden regional und in höchster Qualität sicherzustellen.
Top Benefits
- EGYM Wellpass fitness access
- Corporate benefits
- Attractive compensation
- Development opportunities
- Modern work equipment
- Digital tools
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