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Wir gestalten die Zukunft unseres Customer Supports durch intelligente, KI-gestützte Service-Automationen. Dafür benötigen wir eine strukturierte, analytische und kreative Persönlichkeit, die unser Unternehmenswissen in ein sauberes, verlässliches und „AI-ready“ Fundament überführt und autonome Agenten-Strukturen entwickelt.

In dieser Position legst du das digitale Fundament für unsere Agentic-AI-Systeme. Du extrahierst, analysierst und strukturierst Unternehmenswissen, eliminierst Redundanzen und baust eine qualitativ hochwertige Wissensbasis auf, die als primäre Quelle für unsere RAG-basierten KI-Agenten dient.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

Audit & Konsolidierung

• Systematisches Screening von Zendesk (Tickets & Help Center), Confluence und SharePoint.

• Identifikation und Eliminierung von veralteten Inhalten und Redundanzen.

• Aufbau einer „Single Source of Truth“ für alle relevanten Supportinhalte.

AI‑Refining & Prompt Engineering

• Optimierung bestehender Inhalte für die Verarbeitung durch Large Language Models (LLMs).

• Strukturierung und Anpassung an einen konsistenten Corporate Tone of Voice.

• Entwicklung und Testen präziser Prompts zur Maximierung der AI‑Performance und Minimierung von Halluzinationen.

Datenstandardisierung & Qualität

• Überführung von Inhalten in maschinenlesbare Formate (z.B. Markdown, strukturierte FAQs).

• Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutz-Standards.

Implementierung von Agentic AI im Customer Support

• Mitarbeit an der Konzeption und Optimierung von KI-Agenten, die eigenständig Aufgaben lösen.

• Erstellung automatisierter Antwortlogiken und smarter, agentenbasierter FAQ‑Flows.

• Kontinuierliche Erfolgskontrolle anhand von KPIs (z.B. Deflection Rate und Antwortgenauigkeit).

Deine Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Starkes analytisches Verständnis für Informationsarchitekturen.

• Erfahrung in der Aufbereitung von Wissen für digitale Systeme.

• Erfahrung mit JIRA und Confluence.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice‑to‑haves

• Grundkenntnisse in Python oder SQL.

• Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation) und Agentic Frameworks.

• Kenntnisse im Umgang mit n8n, Make, Zendesk oder vergleichbaren Automation-Tools.

Warum wir?

• Gestalte von Anfang an mit: Du wirst Teil einer brandneuen, agilen Abteilung. Hier hast du die einmalige Chance, Prozesse und Strukturen für unsere Agentic AI aktiv mitaufzubauen.

• Impact: Bei uns entwickelst du die Grundlage für intelligente Systeme, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis von hunderttausenden Nutzern haben.

• Zukunftstechnologie: Du arbeitest an der Speerspitze der KI-Entwicklung in einem Umfeld, das Innovation fördert und kurze Entscheidungswege schätzt.