Architecte principal de solutions - Amazon Connect
Toronto, Ontario, Canada · Hybrid
Senior
Code de demande: 430369 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les…
Skills: Amazon Connect, AWS, CCaaS, Cloud architecture, Contact center transformation
Req Id: 430837 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Tech Sales, Customer Service, Communication Skills, Active Listening, Retail Operations
Retail Sales Associate, Garden City Shopping Centre
Winnipeg, Manitoba, Canada · On-site
$17/hr–$26/hr
Entry level
Req Id: 431554 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Telecommunications, Tech Sales, Communication Skills
Req Id: 431711 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Team Leadership, Customer Service, Sales Management, Inventory Control, Expense Control
Representant vente au detail, Garden City Shopping Centre
Winnipeg, Manitoba, Canada · On-site
$17/hr–$26/hr
Entry level
Req Id: 431554 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Communication, Active Listening, Technology Expertise
Représentant de vente au détail, Galeries de la Capitale
Quebec, Quebec, Canada · On-site
$18/hr–$26/hr
Entry level
Req Id: 430633 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Communication Skills, Active Listening, Technology Expertise
Req Id: 430633 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Req Id: 431705 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Telecommunications, Communication Skills, Listening Skills
Req Id: 430835 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Technology Expertise, Telecommunications, Active Listening
Req Id: 430835 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Telecommunications, Communication Skills, Listening Skills
Req Id: 431711 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Team Leadership, Sales Management, Customer Service, Inventory Management, Expense Control
Grand Falls-Windsor, Newfoundland and Labrador, Canada · On-site
$17/hr–$26/hr
Entry level
Req Id: 431661 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Telecommunications, Communication Skills, Listening Skills
Représentant de vente au detail saisonnier, Exploits Valley Mall
Grand Falls-Windsor, Newfoundland and Labrador, Canada · On-site
$17/hr–$26/hr
Entry level
Req Id: 431661 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Communication, Active Listening, Technology Expertise
Req Id: 431705 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Communication Skills, Active Listening, Technology Expertise
Req Id: 431575 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Communication, Active Listening, Technology Expertise
Req Id: 431575 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Telecommunications, Communication Skills, Listening Skills
Code de demande: 431169 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les…
Req Id: 431169 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re …
Représentant de vente au détail, Le Carrefour Rimouski
Rimouski, Quebec, Canada · On-site
$18/hr–$26/hr
Entry level
Req Id: 430173 Joignez-vous à nous alors que nous entamons ce nouveau parcours, combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous cro…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Communication, Active Listening, Technology Expertise
Req Id: 430173 Join us as we embark on this new journey, blending the best in tech retail with cutting-edge telecommunications services. At Best Buy Express we believe one of our most important assets is our people. We p…
Skills: Retail Sales, Customer Service, Telecommunications, Communication Skills, Listening Skills
Architecte principal de solutions - Amazon Connect
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Full-time
professional certificate
Health insurance, Dental insurance, Vision insurance, Mental health support, Employee discount, Flexible work schedule
Posted 19d ago
Apply by Aug 15
~40 hrs/week
Responsibilities
You will serve as the primary technical authority for CCaaS cloud transformations, leading the architectural design and deployment of Amazon Connect solutions. Additionally, you will manage external delivery partners and oversee the integration of complex enterprise systems and AI-driven customer experience tools.
Requirements
Candidates must have over 7 years of IT solutions architecture experience, with at least 3 years specifically focused on cloud contact center delivery and migrations. Proficiency in the AWS ecosystem, Amazon Connect, and programming languages like Node.js or Python is essential, along with strong communication skills.
Full job description
Code de demande: 430369
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Résumé
À titre d’architecte principal de solutions – Amazon Connect au sein de l’équipe de livraison des solutions, vous serez l’autorité technique de référence en matière de transformations infonuagiques des centres de contact en tant que service (CCaaS). Vous dirigerez la conception architecturale, l’intégration et le déploiement de solutions Amazon Connect pour nos clients d’entreprise. Ce rôle requiert un architecte visionnaire capable de faire le lien entre des exigences d’affaires complexes et une infrastructure infonuagique AWS hautement évolutive, tout en favorisant des stratégies modernes d’expérience client (CX) et des migrations harmonieuses à partir de plateformes traditionnelles sur site.
Principales responsabilités
Concevoir, architecturer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale CCaaS ainsi que les meilleures pratiques pour l’équipe de livraison des solutions.
Gérer, encadrer et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes (SI) dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale afin de garantir que les livrables des tiers respectent les normes d’architecture, les standards de qualité et les échéanciers de déploiement de Bell.
Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis), ainsi qu’avec des systèmes d’entreprise tiers (CRM tels que Salesforce, outils de gestion des effectifs/WFM et API personnalisées).
Diriger la conception et la mise en œuvre de solutions d’intelligence artificielle conversationnelle, d’IA générative et d’apprentissage automatique. Tirer parti d’outils comme Amazon Lex (NLU et chatbots intelligents), Amazon Bedrock (expériences client génératives) et Contact Lens (analytique vocale en temps réel et analyse des sentiments).
Piloter les stratégies de migration technique d’environnements de centres de contact traditionnels sur site (p. ex., Cisco UCCE, Avaya) vers Amazon Connect, en assurant un minimum d’interruptions et des flux de travail optimisés.
Agir comme point de contact technique principal auprès des parties prenantes. Encadrer les équipes d’ingénierie, superviser les phases de déploiement et veiller à l’alignement des solutions avec les normes de sécurité et de conformité de Bell Canada.
Avant-vente et définition de la portée – Collaborer avec les leaders d’affaires et les gestionnaires de projets afin de définir les besoins, estimer les efforts requis et valider la faisabilité technique lors de la phase de découverte de la solution.
Qualifications essentielles
Plus de 7 ans d’expérience en architecture de solutions TI en entreprise, dont au moins 3 ans spécifiquement axés sur la livraison et les migrations de centres de contact infonuagiques.
Solide expérience pratique en architecture avec Amazon Connect et l’écosystème AWS dans son ensemble. Expérience démontrée des concepts de centres de contact (IVR, routage, composeurs, expérience omnicanale).
Expérience démontrée dans la conception et le déploiement de robots conversationnels, de flux IVR et de fonctionnalités d’assistance aux agents, utilisant la compréhension du langage naturel (NLU), les modèles de langage à grande échelle (LLM), Amazon Lex, Amazon Bedrock et AWS Contact Lens.
Solides compétences en programmation et en scripting (Node.js, Python) pour AWS Lambda. Connaissance des protocoles de télécommunications (SIP, WebRTC), du développement d’API (REST/GraphQL) et des flux de données.
Excellentes aptitudes en communication et en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts architecturaux complexes à des parties prenantes techniques et non techniques, y compris au niveau exécutif.
Expérience dans des environnements d’entreprise et du secteur public considérée comme un atout.
Admissibilité à l’obtention d’une cote de sécurité du gouvernement du Canada.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-08-14
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected]afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilitéou à visiter notrepage sur l’accessibilitépour d’autres façons de communiquer avec nous.
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