Hamburg, Germany · On-site
<p>Moin, wir sind ARCTA. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen.</p> <p><strong>Hast du Bock auf echten Kundenkontakt, ehrliche Beratung und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Spannend, wir nämlich auch.</strong></p…
Skills: Customer service, Communication, Empathy, Problem solving, Shopify
Sign up with Clera and we'll reach out the moment a role actually fits you — no more spraying applications into the void.
You will serve as the primary point of contact for customers via email and phone, handling inquiries, orders, and complaints. Additionally, you will provide expert product advice and help establish and optimize support processes.
The ideal candidate has initial experience in customer service, support, or consulting, ideally within a startup or e-commerce environment. Strong communication skills, empathy, and native-level German proficiency are required.
Moin, wir sind ARCTA. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen.
Wir sind ein wachsendes Outdoor-Startup aus Hamburg, das mit seinen Dachzelten Menschen raus in die Natur bringt – für echte Freiheit und gemeinsame Abenteuer. Unser Ziel? Europas führende Marke für Dachzelte werden.
Ein Dachzelt ist eine echte Entscheidung – da haben Leute Fragen, brauchen Beratung und wollen sich gut aufgehoben fühlen. Genau da kommst du ins Spiel: Du bist die Stimme von ARCTA und das Bindeglied zwischen uns und unserer Community.
Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per E-Mail und Telefon. Du beantwortest Anfragen, klärst Bestellungen und Lieferstatus und kümmerst dich um Reklamationen und Retouren, bis alles rund ist.
Du hilfst Interessenten, das richtige Dachzelt und Zubehör für ihr Abenteuer zu finden – ehrlich, kompetent und ohne Verkaufsdruck. Gute Beratung ist bei uns der halbe Kauf.
Du bist das Gesicht (und die Stimme) unserer Marke im direkten Kundenkontakt. Wiederkehrende Themen und Feedback aus dem Support gibst du zurück ins Team – damit wir Produkt und Prozesse laufend besser machen.
Als erster echter Customer-Care-Hire hilfst du mit, unseren Support sauber aufzustellen – Vorlagen, Abläufe, kleine Automatisierungen. Du packst einfach mit an, wo's brennt.
Bisherige Stationen: Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder in der Beratung – gern in einem Startup, E-Commerce oder im Handel. Kein Muss, wenn der Rest passt.
Level: Junior bis Mid-Level
Mindset: Empathisch, geduldig, kommunikativ – und mit dem Anspruch, Kunden wirklich zu helfen statt sie nur abzufertigen. Struktur und Eigenständigkeit runden das ab.
Ausbildung/Studium: Nicht entscheidend – wichtiger ist, dass du gerne mit Menschen sprichst und dich in unsere Produkte reinfuchst.
Kenntnisse: Erfahrung mit Support-Tools, Shopify oder Ticketsystemen ist ein Plus, aber kein Muss. Deutsch auf Muttersprachniveau, gutes Englisch ist nice-to-have.
🎒 ARCTA: Outdoor-Gear Rabatt & Reisezuschuss für deine nächsten Abenteuer
🧠 Learning: Budget für Weiterbildung und echte Lernkurven
👥 Team: Enges, motiviertes Core Team in Hamburg mit Abenteuer-DNA
🚀 Startup-Feeling: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung
🧭 Mentoring: Regelmäßiger Austausch mit Lukas (Founder) & Team
Also, bewirb dich noch heute und werde die Stimme von ARCTA für unsere Kunden. Wir stellen pragmatisch und schnell ein – und freuen uns auf deinen Drive!
Viele Grüße
Lukas
Jedes Abenteuer braucht eine gute Nacht! 🏕
ARCTA ist eines der branchenführenden D2C-Unternehmen im Bereich Outdoor- und Dachzeltlösungen, gegründet 2021 im Westerwald. Aus einer gemeinsamen Leidenschaft für Natur und Abenteuer entstanden, haben wir uns von Anfang an dem Ziel verschrieben, Outdoor-Erlebnisse neu zu definieren und für alle zugänglich zu machen. Was als Idee unter Outdoor-Fans begann, ist heute ein stark wachsendes Unternehmen mit mehreren tausend verkauften Dachzelten, vier Standorten und drei Showrooms in Deutschland. Unser Team ist aus der Community heraus entstanden – leidenschaftlich, authentisch und mit echtem Drive. Mit einem klaren Fokus auf Qualität, Kundennähe und Innovation setzen wir neue Standards in der Branche und gestalten die Zukunft des mobilen Reisens aktiv mit.
Offices: Erbsengarten 27, Staudt, Rheinland-Pfalz 56424, DE · Spohrstraße, Hamburg, HH 22083, DE · Gartenstraße 28, Salzwedel, Saxony-Anhalt 29410, DE · Haunpoldstraße 23d, Bruckmühl, Bavaria 83052, DE
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ARCTA ist eines der branchenführenden D2C-Unternehmen im Bereich Outdoor- und Dachzeltlösungen, gegründet 2021 im Westerwald. Aus einer gemeinsamen Leidenschaft für Natur und Abenteuer entstanden, haben wir uns von Anfang an dem Ziel verschrieben, Outdoor-Erlebnisse neu zu definieren und für alle zugänglich zu machen. Was als Idee unter Outdoor-Fans begann, ist heute ein stark wachsendes Unternehmen mit mehreren tausend verkauften Dachzelten, vier Standorten und drei Showrooms in Deutschland. Unser Team ist aus der Community heraus entstanden – leidenschaftlich, authentisch und mit echtem Drive. Mit einem klaren Fokus auf Qualität, Kundennähe und Innovation setzen wir neue Standards in der Branche und gestalten die Zukunft des mobilen Reisens aktiv mit.
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