Die Rolle umfasst das Management der gesamten Kundenbeziehung bei Bliro nach Vertragsunterzeichnung – vom Onboarding bis zur umfänglichen Nutzung durch teils tausende Nutzer pro Unternehmen – und den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen, um Retention zu stärken und Wachstumspotenziale zu identifizieren. Sie maximieren Kundennutzen und treiben Umsatzwachstum, indem sie Beziehungen proaktiv managen, Churn verhindern und sicherstellen, dass Kunden Bliro vollständig nutzen und einen klaren ROI erzielen. Zudem identifizieren und realisieren sie Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und unterstützen Expansions-Deals, die zur Net Revenue Retention beitragen. Durch regelmäßige Quarterly Business Reviews mit Entscheidungsträger:innen analysieren sie den Impact von Bliro, identifizieren neue Kundenbedürfnisse und sammeln Feedback, kommunizieren Produktupdates und Weiterentwicklungen, damit Kund:innen neue Features optimal nutzen und maximalen Mehrwert erzielen. Sie verantworten Onboarding und frühe Adoption durch einen strukturierten 4–6-wöchigen Prozess, begleiten PoC zu langfristigen Verträgen, bieten maßgeschneiderte Trainings, Best Practices und definieren Erfolgskennzahlen im Einklang mit den Zielen der Kunden; außerdem sammeln sie Requirements von Kund:innen zu KI- und Integrationen, teilen diese mit dem Produktteam und sorgen dafür, dass diese zeitnah umgesetzt werden, bauen Advocacy-Potenziale wie Case Studies und Empfehlungen auf und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit (CSAT).