Wolt - English logo
Support Associate
full-timeWarsaw

Summary

Location

Warsaw

Type

full-time

Explore Jobs

About this role

About Wolt


At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Lubisz pracować w zespole i posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne? Lubisz pracować w dynamicznym środowisku? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak - czytaj dalej! 🤩


Poszukujemy zarówno pracowników na pełny etat, jak i na część etatu, którzy dołączą do naszego Działu Supportu! (zdalnie)


Twoje zadania:



  • Wspieranie naszych klientów oraz partnerów (kurierów, restauracje, sklepy) poprzez live czat, maile i telefon;

  • Efektywna realizacja codziennych zadań zgodnie z ustalonymi procesami i standardami zespołu;

  • Umiejętne zarządzanie czasem i priorytetami;

  • Proaktywne podejście do usprawnień – szukanie rozwiązań, które poprawiają jakość i tempo obsługi klienta;

  • Praca w oparciu o jasno określone KPIs takie jak CSAT, czas odpowiedzi, czy jakość - które wspólnie z Twoim Team Leadem będziecie regularnie analizować i rozwijać, by dostarczać jak najlepsze doświadczenia naszym klientom i partnerom.


Nasze oczekiwania:


Praca w Dziale Support Wolt to szybkie tempo, kontakt z wymagającymi klientami i konieczność sprawnego podejmowania decyzji – dlatego świetnie odnajdą się u nas osoby samodzielne, odporne na stres, które potrafią działać z opanowaniem, także w sytuacjach konfliktowych.


Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:



  • Dobrze radzisz sobie z rutyną i powtarzalnymi zadaniami;

  • Potrafisz zachować zimną krew pod presją czasu;

  • Lubisz kontakt z ludźmi – nawet jeśli są zdenerwowani;

  • Jesteś osobą, która szuka rozwiązań;

  • Świetnie odnajdujesz się w młodym, dynamicznym zespole.


A także:



  • Szybko się uczysz, nie masz problemu z wielozadaniowością;

  • Możesz pracować zmianowo: rano, wieczorem/nocą i w weekendy - większość zmian w ciągu pierwszych dwóch miesięcy jest w godzinach 12:00-2:00  (aktualnie nasze godziny otwarcia to 6:00 do 3:00;)

  • Biegle posługujesz się językiem polskim i posiadasz znajomość języka angielskiego (B2);

  • Możesz pracować w pełnym wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo) lub w niepełnym wymiarze godzin (30 godzin tygodniowo)


Co możemy Ci zaoferować:



  • Umowa o pracę;

  • Wynagrodzenie 5000 zł brutto miesięcznie plus bonusy za pracę w godzinach nocnych (22:00 - 6:00)

  • Realne możliwości rozwoju profesjonalnego - zarówno w ramach Działu Support jak i w szerszych strukturach zespołu;

  • Angażującą kulturę organizacyjną pełną zabawy, szacunku i wzajemnego wsparcia;

  • System kafeteryjny MyBenefit (punkty możesz wykorzystać np. na kartę Multisport), zniżki na zamówienia w aplikacji Wolt, 26 dni urlopu, dzień wolny z okazji urodzin, prywatną opiekę medyczną i psychologiczną;

  • Pracę zdalną;

  • Niezbędny do pracy sprzęt techniczny; 

  • W pełni płatny okres onboardingowy.


Jeśli cenisz dynamiczne środowisko pracy, chcesz mieć realny wpływ na działania i dołączyć do ambitnego zespołu – aplikuj już teraz! 💙


 


Our Commitment to Diversity and Inclusion


We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.

Other facts

Tech stack
Customer Support,Communication Skills,Time Management,Problem Solving,Stress Management,Multitasking,Teamwork,Adaptability

About Wolt - English

Wolt is a Helsinki-based technology company with a mission to bring joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. Wolt develops a local commerce platform that connects people looking to order food, groceries, and other goods with people interested in selling and delivering them. Wolt was founded in 2014 and joined forces with DoorDash (NASDAQ: DASH) in 2022. Together, we operate in more than 30 countries today.

Team size: 10,001+ employees
LinkedIn: Visit
Industry: Software Development
Founding Year: 2014

What you'll do

  • The Support Associate will assist customers and partners through live chat, email, and phone. They will also manage daily tasks efficiently and proactively seek improvements in customer service quality.

Ready to join Wolt - English?

Take the next step in your career journey

Frequently Asked Questions

What does a Support Associate do at Wolt - English?

As a Support Associate at Wolt - English, you will: the Support Associate will assist customers and partners through live chat, email, and phone. They will also manage daily tasks efficiently and proactively seek improvements in customer service quality..

Why join Wolt - English as a Support Associate?

Wolt - English is a leading Software Development company.

Is the Support Associate position at Wolt - English remote?

The Support Associate position at Wolt - English is based in Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.

How do I apply for the Support Associate position at Wolt - English?

You can apply for the Support Associate position at Wolt - English directly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process. You can also learn more about Wolt - English on their website.