About this role
Description
RESUMEN DEL TRABAJO
El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas, incluidos, entre otros, el manejo de grandes volúmenes de llamadas entrantes de clientes, consultas de facturación, configuración de pagos de clientes y abordar todas las preguntas relacionadas con la cuenta.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar información a nivel de cuenta a los clientes, incluidos, entre otros , saldos de cuentas, historiales de pagos, configuración de pagos y solicitudes de pago
- Llamadas telefónicas de campo, correos electrónicos y solicitudes de chat
- Manejar la correspondencia entrante, incluidas llamadas, correos electrónicos y chats, de manera eficiente para cumplir con los estándares de rendimiento
- Investigar discrepancias en la cuenta, incluida la investigación de pagos
- Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos
- Confirmar y/o negociar acuerdos de pago
- Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas
- Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente
- Manténgase informado de cualquier cambio en las políticas y procedimientos
- Proporcionar una resolución oportuna de las quejas, inquietudes y consultas de los clientes
- Demostrar las 3 P del servicio al cliente: Profesionalismo, Paciencia y tener una actitud de "Las personas primero"
- Escalar problemas más complejos o difíciles a su líder de equipo
- Demostrar la voluntad de trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales
CALIFICACIONES
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Se prefiere un título de asociado o licenciatura en un campo relacionado o comparable. Se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Un mínimo de 2 años de experiencia en Servicio al Cliente
- Debe hablar inglés y español con fluidez
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
- Conocimiento y experiencia en un entorno de centro de llamadas
- Conocimiento de la industria crediticia y financiera
- Excelente enfoque de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelentes habilidades interpersonales, de negociación y de resolución de conflictos
- Capacidad para priorizar tareas
- Capacidad para actuar con integridad, profesionalismo y confidencialidad
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
- Gestión superior del tiempo y habilidades organizativas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un equipo
- Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado
Details
- The home office is located in West Des Moines, IA, this is a 100% onsite position
- Hours will be 10:30AM - 7PM, Monday - Friday with potential to work weekend mornings/days
- Starting at $23/hour AND the opportunity to earn up to 7.5% incentive pay each month after the first 90 days of employment
Other facts
About WATERCRESS FINANCIAL GROUP LLC
Watercress Financial's leadership team has worked together for over 30 years providing home improvement financing options that benefit the contractor partners and homeowners we serve. Along the way we’ve developed a clear understanding of the value we bring to all parties. And while we’ve been successful over all these years, we still strive to innovate and improve, guided by our mission.
OUR MISSION:
To provide home improvement professionals with a range of payment and financing products to help grow their business.
To provide homeowners payment options that ensure they make smart financial decisions for their home improvement projects.
To provide opportunities for our employees and business
partners to meet their career and business objectives.
To do so in a way that creates mutual success for all parties.
What you'll do
- The Bilingual Customer Service Representative manages all aspects of customer service in a call center environment, handling high volumes of incoming calls regarding billing, payment setup, and general account inquiries. Responsibilities include providing account-level information, managing correspondence via phone, email, and chat, investigating discrepancies, and completing required collection calls.
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