Director / Head Chapter Customer Engagement

Industria farmacéutica | Rol regional – Cono Sur
📍 Buenos Aires, Argentina

🎯 Propósito del rol

Liderar el Chapter de Customer Engagement para la operación Pharma Cono Sur, integrando marketing services, medical promotion y omnicanalidad en un modelo de trabajo ágil (DSO), con foco en ejecución en campo, generación de capacidades comerciales y entrega consistente de resultados de negocio.

Este rol será clave para ordenar, profesionalizar y potenciar la estrategia de engagement, conectando la visión de mercado, la ejecución comercial y la toma de decisiones basada en datos, en un contexto de portafolio estable y alto foco en optimización.

🚀 Principales responsabilidades

• Liderar e integrar los equipos de marketing services, omnicanalidad, customer teams, PSP y soporte a la ejecución en campo, promoviendo una cultura de accountability y colaboración.

• Actuar como facilitador de squads, habilitando la toma de decisiones, clarificando ownership y acelerando la ejecución.

• Diseñar y aterrizar una estrategia de customer engagement omnicanal, conectada con la realidad del campo y orientada a impacto en ventas.

• Fortalecer la mirada de mercado y sensibilidad comercial, llevando insights del cliente y del campo a los equipos de desarrollo y liderazgo.

• Construir y liderar la implementación de KPIs, dashboards y métricas (forecast accuracy, conversión, performance de engagement, eficiencia de la visita).

• Elevar la calidad de la ejecución médica y promocional, asegurando cumplimiento regulatorio, excelencia operativa y coherencia de mensajes.

• Trabajar en estrecha colaboración con Ventas, Marketing, Medical, Market Access, Supply Chain, Finance, Legal y Compliance dentro de una estructura matricial.

• Desarrollar capacidades del equipo en ejecución comercial, omnicanalidad, análisis de datos, priorización y toma de decisiones ágil.

• Gestionar recursos y presupuesto con una lógica flexible, orientada a valor e impacto (“beyond budget mindset”).

• Representar a la región Cono Sur en foros regionales y globales.

🧭 Cómo lidera este rol (DSO / VACC behaviors)

• Foco en resultados: traduce la estrategia en outcomes claros y medibles.

• Colaboración con accountability: impulsa decisiones claras y responsabilidad compartida.

• Co-creación con clientes: pone al cliente y al campo en el centro de las decisiones.

• Aprendizaje y evolución continua: trabaja en ciclos cortos, prueba, aprende y ajusta.

👥 Equipo y estructura

• Liderazgo directo de equipos de marketing, customer engagement y omnicanalidad.

• Interacción permanente con equipos comerciales y médicos.

• Rol altamente expuesto, con reporte directo al General Manager Pharma Cono Sur.

🧠 Perfil buscado

Experiencia

• +10 años en la industria farmacéutica o healthcare.

• Experiencia sólida en customer engagement, commercial excellence, marketing estratégico, ejecución en campo u omnicanalidad.

• Haber liderado equipos multidisciplinarios y estructuras matriciales.

• Experiencia implementando o trabajando en modelos ágiles / squads / DSO.

• Background fuerte en ejecución y optimización de negocios, no solo en lanzamientos.

Competencias clave

• Orientación a resultados y ejecución.

• Visión de negocio y sensibilidad de mercado.

• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

• Liderazgo colaborativo, facilitador y no jerárquico.

• Comunicación clara, influencia y gestión del cambio.

• Comodidad trabajando con información incompleta y contextos en transformación.

Formación

• Licenciatura en Marketing, Administración, Ciencias de la Vida o afines.

• Posgrado o MBA deseable.

Idiomas

• Español: nativo / fluido

• Inglés: avanzado / fluido

Movilidad

• Disponibilidad para viajes regionales en Cono Sur.

🌱 Qué ofrece el desafío

• Rol estratégico con alto impacto en el negocio y visibilidad directa con la alta dirección.

• Oportunidad de construir capacidades, ordenar el modelo y dejar huella en la forma de trabajar.

• Contexto de transformación real, con autonomía para diseñar y ejecutar.

• Entorno que valora la colaboración, el aprendizaje y el liderazgo con propósito.