General

Le Superviseur est le relai du Manager et du Deputy/Assistant Store Manager dans la gestion quotidienne et opérationnelle du point de vente.
Il.Elle suite les équipes de vente et les développe, afin de garantir le succès commercial du POS.

Equipe

Accompagne le manager dans la préparation des one to one des équipes et des évaluations annuelles
Encadre et développer l’équipe
Suit la formation des équipes au quotidien : coaching terrain, formations en ligne (university), formations avec la Retail Trainer

Produit

Garantit le respect et la mise en oeuvre des standards visual merchandising grâce aux guidelines VM
Veille à la disponibilité de la marchandise sur la surface de vente et en réserve, en supervisant la gestion des stocks et les transferts de marchandises

Performance

Met en oeuvre des plans d’action individuels et collectifs afin d'atteindre les objectifs du point de vente
Aide le Manager et du Deputy/Assistant Store Manager dans le suivi et la performance des collaborateurs
S'informe des tendances du marché et étudie la concurrence afin de soutenir l'image de marque

Service client & CRM

Est le garant de l’expérience client
Veille à la qualité des outils CRM (enregistrements des nouveaux clients) et suit le taux de capture
Supporte les équipes lors des retours, SAV, et/ou transactions complexes avec les clients

Process & Systèmes

Veille au respect des procédures internes
Maitrise les outils et systèmes informatiques
Suit toutes les opérations de "loss prevention"

Pemière expérience dans un poste similaire avec de l’encadrement
Maitrise des techniques de vente
Orienté.e performance et KPI's
Sensibilité Retail, Mode et Produit
Excellent sens de la communication
Flexibilité et adaptabilité
Capacité à animer une équipe
Maitrise de l'anglais, une seconde langue serait un plus