What success looks like in this role:

• Ponto focal para interação com o cliente e suporte para todos os problemas locais de TI, incluindo: serviços móveis do cliente, wireless, AV, sala de conferência, teleconferência e conectividade física;
• Manter/resolver todos os incidentes/tarefas abertas na fila de tickets em tempo hábil, de acordo aos SLAs estabelecidos;
• Executar e gerenciar suporte diário ao usuário e correções técnicas usando ServiceNow
• Ferramenta de processamento de incidentes, sendo o processo de correção/solução a seguir:
• Fornecer uma solução/ajuste temporário para o usuário
• Trabalhar na correção permanente
• Modificar ou aprimorar a solução para uma solução de longo prazo.
• Atualização do status dos equipamentos para gerenciados pelo time de Asset/invetário.
• Estabelecer parceria com a equipe de projetos de tecnologia para garantir que o departamento esteja preparado para implantar e apoiar as novas soluções.
• Suporte presencial no local para outras equipes de TI e participação em qualquer
• projetos de melhoria para apoio.
• Garantir todas as políticas e padrões de negócios relacionados a serviços ao cliente, segurança de TI e conformidade está sendo cumprida.
• Fornecer uma abordagem de atendimento ao cliente para questões de suporte de TI e demais clientes presenciais, utilizando quaisquer ferramentas e recursos disponíveis.
• Identificar e resolver problemas, aplicando conhecimentos em situações complexas, difíceis ou situações de alto impacto e stress.
• Desempenhar todas as outras funções (relacionadas ao suporte de TI) conforme especificado pela equipe de liderança, incluindo o controle constante de inventário de equipamentos de TI

You will be successful in this role if you have:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
• Atuar como suporte de TI para fornecer aos usuários finais soluções de problemas qualificados para os incidentes abertos;
• Bom conhecimento de princípios de segurança na internet e privacidade de dados;
• Habilidades de diagnóstico e resolução de problemas técnicos (hardware e software)
• Jornada de Segunda-feira a Sexta-feira – 07:45 12:00 13:30 17:15

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Auxílio-creche;
• Previdência privada

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [email protected] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.