About this role
Unipol Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un professionista da inserire nel contesto dell’area Experience Design, nel ruolo di:
Salesforce Experience Designer
Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)
Per l’area Digital Experience di Unipol, cerchiamo un Salesforce Experience Designer qualificato e appassionato per la progettazione e ottimizzare di esperienze utente end-to-end, con un focus sulla piattaforma Salesforce. Il candidato/a ideale avrà esperienza non solo nella progettazione di interfacce digitali intuitive, ma anche nella mappatura e nell'ottimizzazione di touchpoint e processi di servizio.
In particolare, sarà incaricato delle seguenti attività:
- • Progettare e ottimizzare le esperienze utente (UX) principalmente su piattaforma Salesforce, con particolare attenzione ai flussi di lavoro e all’interazione tra l’utente e il servizio offerto.
• Mappare e analizzare i touchpoint del servizio (digitali e non) per migliorare l’esperienza utente a 360°, ottimizzando ogni fase del percorso del cliente.
• Creare e aggiornare customer journey maps e service blueprints per comprendere e migliorare i processi di servizio attuali.
• Collaborare con team tecnici e stakeholder aziendali per progettare soluzioni che rispondano ai bisogni degli utenti e ai requisiti di business, mantenendo coerenza tra i vari punti di contatto.
• Analizzare i dati degli utenti e condurre user test per identificare aree di miglioramento sia a livello di UX che di servizio.
• Condurre workshop di co-creazione con utenti e stakeholder per definire nuove soluzioni di servizio.
• Definire i requisiti che colleghino in modo efficiente i sistemi back-end con l’esperienza utente.
• Collaborare con il team di progettazione e sviluppo per assicurare che le interfacce utente rispettino i principi di usabilità e accessibilità.
• Monitorare i processi e migliorare continuamente l'esperienza di servizio, assicurando che sia intuitiva, fluida e in linea con le esigenze degli utenti finali.
Requisiti:
• Esperienza comprovata come Service Designer e UX Designer, con focus su piattaforme SaaS (preferibilmente Salesforce), sistemi complessi o CMS enterprise.
• Conoscenza delle metodologie di Service Design, inclusi customer journey mapping, persona development, service blueprinting e gestione di touchpoint.
• Familiarità con strumenti di UX design (Figma) e con tecniche di prototipazione e testing con gli utenti.
• Capacità di analisi e sintesi per identificare le aree di miglioramento lungo il percorso utente e tradurle in soluzioni di design.
• Familiarità con la piattaforma Salesforce e la Lightning Experience
• Competenze nella facilitazione di workshop di co-creazione con team interfunzionali.
• Capacità di tradurre requisiti complessi in processi e soluzioni user-friendly.
• Certificazioni (rappresentano un fattore differenziale nella selezione):
Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi CCNL Imprese di Assicurazione.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
Other facts
About Unipol
SIAT was established in Genoa in 1967 as a Transportation specialised Insurance Company, in the city where the first Insurance Society sprouted up in 1424 and where in 1368 one of the first Insurance Policy was drawn up by Raffaele Luxardo on a certain Niccolò Becchignone’s vessel.
Over the years, SIAT has become the leading Partner for many Italian and foreign Ship Owners, taking care of a large part of the worldwide fleets. Primary industrial and commercial groups, handling raw materials, semi-finished or finished products, sent by air, truck, ship, railway all over the world, are daily guaranteed by SIAT, grounded on a long strong partnership.
Nowadays, SIAT is the Transport Insurance Company of Unipol Group, who is the first player in non-life Insurance in Italy and the fifth in Europe. As an autonomous Company inside Unipol Group, SIAT operates with a high level of focus and efficiency, while taking advantage from the synergies and the financial strength of the Group.
With an important presence in the main European Transportation Industries, SIAT has a significant experience and aptitude in international market.
What you'll do
- The Salesforce Experience Designer will design and optimize user experiences primarily on the Salesforce platform, focusing on user interaction and service workflows. They will map and analyze service touchpoints to enhance the overall user experience and collaborate with technical teams to create user-centered solutions.
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