About this role
UnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:
IT Service Operation Specialist
Sede di lavoro: Milano, Via Gioacchino Murat
Il profilo ricercato, a diretto riporto dell’IT Manager della società e attraverso il supporto di fornitori dedicati, avrà la responsabilità di monitorare le performance ed il livello di servizio delle piattaforme applicative della società e, per quanto di competenza, intervenire allo scopo di indirizzare direttamente le issue tecnologiche coinvolgendo, di volta in volta, l'area di pertinenza per la risoluzione delle anomalie rilevate.
Più specificatamente avrà la ownership delle seguenti attività:
- Presidia e monitora l’erogazione dei servizi IT
- Misura i KPI, in coordinamento con IT Governance
- Indirizza e governa eventuali punti di attenzione (es. Incident, problem);
- Effettua revisioni periodiche del servizio con i clienti e identifica i miglioramenti necessari
- Introduce iniziative di continuous improvement
- Implementa le pratiche ITSM
- Partecipa alle attività progettuali per assicurare una corretta transizione in produzione
- Gestire le richieste attraverso il sistema di ticketing
- Assicurare che i servizi erogati rispettino SLA, KPI e standard di qualità concordati con il business.
- Aggiornare l’evoluzione e l’avanzamento delle attività, incluse le eventuali soluzioni
- Monitorare attraverso dashboard e kpi, livelli di servizio concordati con i fornitori
- Monitorare e produrre report sull’andamento del servizio
- Verifica delle eventuali segnalazioni ricorrenti e problem management
- Coordinare interventi emergenziali per la risoluzione delle issue rilevate con i referenti interni delle funzioni Upay
- Proporre azioni di miglioramento / ottimizzazioni di processi
- Redigere processi di produzione, inerenti progetti attuali e nuovi.
- Coordinare e supervisionare i processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
- Aggiornamento della knowledge base.
- Garantire la conformità a normative, policy interne e standard di sicurezza.
Requisiti:
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza pregressa nel ruolo di IT Service o simili.
- Conoscenza approfondita delle pratiche ITIL – preferibile certificazione ITIL v4.
- Ottime capacità di analisi, problem solving e gestione dei KPI.
- Esperienza nell’interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni (es. clienti, fornitori).
- Attitudine al miglioramento continuo dei processi e orientamento alla qualità del servizio.
- Conoscenza degli strumenti di ticketing (Jira)e monitoraggio dei servizi IT.
- Capacità di redigere documentazione tecnica e di processo in maniera chiara e strutturata.
- Conoscenza delle normative di compliance e sicurezza informatica.
- Costituisce requisito preferenziale aver maturato esperienze in uno dei seguenti ambiti: PSD2/acquiring/issuing/Digital Wallet/payments
- Inglese fluente;
- Buone capacità di analisi, attitudine al problem solving ed al lavoro per obiettivi;
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Commercio.
Other facts
About Unipol
SIAT was established in Genoa in 1967 as a Transportation specialised Insurance Company, in the city where the first Insurance Society sprouted up in 1424 and where in 1368 one of the first Insurance Policy was drawn up by Raffaele Luxardo on a certain Niccolò Becchignone’s vessel.
Over the years, SIAT has become the leading Partner for many Italian and foreign Ship Owners, taking care of a large part of the worldwide fleets. Primary industrial and commercial groups, handling raw materials, semi-finished or finished products, sent by air, truck, ship, railway all over the world, are daily guaranteed by SIAT, grounded on a long strong partnership.
Nowadays, SIAT is the Transport Insurance Company of Unipol Group, who is the first player in non-life Insurance in Italy and the fifth in Europe. As an autonomous Company inside Unipol Group, SIAT operates with a high level of focus and efficiency, while taking advantage from the synergies and the financial strength of the Group.
With an important presence in the main European Transportation Industries, SIAT has a significant experience and aptitude in international market.
What you'll do
- The IT Service Operation Specialist will monitor the performance and service levels of the company's application platforms and address technological issues as they arise. They will also coordinate emergency interventions and propose process improvements.
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