About this role
BeRebel S.p.A., l’innovativa compagnia full digital del Gruppo Unipol che rivoluziona le polizze auto in Italia, dedicata alle nuove generazioni di clienti, per il potenziamento dell’area Analisi Processi e Servizio Clienti, è alla ricerca di un professionista a cui affidare le attività di coordinamento, gestione e controllo dei costi e delle performance del fornitore di servizi di contact center da inserire nel ruolo di:
Junior Governance BPO
Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)
Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo della funzione “Servizio Clienti”, sarà incaricato del coordinamento dei fornitori esterni, con specifico riguardo alle seguenti attività:
Assicurarsi che i servizi esternalizzati di contact center forniti dal partner BPO (Business Process Outsourcing) supportino gli obiettivi e la strategia aziendale (es. miglioramento della customer experience)
Elaborare analisi di dati finalizzati alla produzione di forecast previsionali e stima di budget delle attività esternalizzate;
Produrre periodicamente report di monitoraggio e analisi dell’andamento dei principali KPI di business (costi e livello di servizio) allo scopo di meglio orientare le attività del fornitore BPO promuovendo collaborazione e un miglioramento continuo dei processi e del livello di qualità del servizio;
Requisiti richiesti:
Diploma o Laurea in ambito economico conseguita con ottima votazione;
Esperienza professionale (massimo 2/3 anni) acquisita in primarie società di BPO Contact Center nel ruolo di Team Leader o Work Force Management;
Padronanza di strumenti di analisi ed elaborazione dati quali, a titolo esemplificativo, Excel (avanzato), Power BI, e familiarità con i più comuni sistemi di CRM (es. Salesforce, HubSpot) per ottimizzare costi e processi;
Propensione al problem solving e alla collaborazione tra diverse funzioni aziendali;
Orientamento al risultato, all’efficienza e al cliente costituiscono, infine, requisiti attitudinali imprescindibili per il ruolo.
Il candidato in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
Rappresenta requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art. 1 L. 68/99).
Per saperne di più su BeRebel: www.Berebel.it
Other facts
About Unipol
SIAT was established in Genoa in 1967 as a Transportation specialised Insurance Company, in the city where the first Insurance Society sprouted up in 1424 and where in 1368 one of the first Insurance Policy was drawn up by Raffaele Luxardo on a certain Niccolò Becchignone’s vessel.
Over the years, SIAT has become the leading Partner for many Italian and foreign Ship Owners, taking care of a large part of the worldwide fleets. Primary industrial and commercial groups, handling raw materials, semi-finished or finished products, sent by air, truck, ship, railway all over the world, are daily guaranteed by SIAT, grounded on a long strong partnership.
Nowadays, SIAT is the Transport Insurance Company of Unipol Group, who is the first player in non-life Insurance in Italy and the fifth in Europe. As an autonomous Company inside Unipol Group, SIAT operates with a high level of focus and efficiency, while taking advantage from the synergies and the financial strength of the Group.
With an important presence in the main European Transportation Industries, SIAT has a significant experience and aptitude in international market.
What you'll do
- The role involves coordinating external suppliers, particularly focusing on ensuring that outsourced contact center services align with business objectives. Additionally, the position requires data analysis for forecasting and budget estimation, as well as producing reports on key performance indicators.
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