About this role
Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen. Dag en nacht staat het team paraat om luchthavenafhandelaars te ondersteunen met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.
Je werkt nauw samen met het Operations Control Center (OCC), dat verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.
OVER ONS AANBOD
- Een bruto startsalaris van € 2.952,96 op fulltime basis.
- Geniet van maar liefst 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen voor nog meer ontspanning!
- Doe mee aan diverse gezellige uitjes en borrels met je collega’s en maak deel uit van een hecht en enthousiast team.
- Profiteer van 40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar. Perfect voor je volgende droomvakantie!
- Maak gebruik van leuke extra’s zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen om de wereld te ontdekken.
- Investeer in je gezondheid met onze sport-, voeding- en inspiratiesessies. Wij helpen je graag fit en gemotiveerd te blijven!
OVER DE FUNCTIE
Als Customer Services Specialist houd je je bezig met:
- Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
- Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen.
- Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
- Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.).
- Verwerken van last minute special service requests.
- Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
- Communiceren met interne partners.
- Monitoren van social media buiten kantooruren.
- Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.
OVER JOU
Er zijn meerdere manieren waarop je kunt passen in deze rol. We zoeken iemand die:
- Commercieel ingesteld is en uitstekende communicatieve vaardigheden bezit.
- Oplossingsgericht is en sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden heeft.
- Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig is.
- Een grote passie voor toerisme en luchtvaart heeft - voorkeur gaat uit naar kandidaten met ervaring in operationele luchtvaart of met verschillende soorten luchtvaartvertragingen.
- De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, zowel in woord als geschrift.
Ben jij de Customer Services Specialist die we zoeken? Aarzel dan niet en solliciteer nu! Samen zorgen we ervoor dat elke passagier een uitstekende ervaring heeft, zelfs wanneer de dingen anders lopen dan gepland.
Bij ons krijg je niet alleen een fantastische baan, maar ook een geweldige werkervaring vol voordelen en plezier!
Van een werkplek naar een plek om erbij te horen. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos.*
*Wij zetten ons in om kandidaten met een handicap of beperking te ondersteunen, dus als u ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten.
Other facts
About TUI
We’re adventure seekers. Smile givers. Impact makers.
We believe in the power of travel. It broadens horizons for our customers, and for our people too. New places to live, new roles to explore, new communities to join. It’s yours for the taking.
We’re TUI, a leading global travel and leisure experience company that makes holiday dreams come true for people around the world.
We are one of the world’s leading tourism groups counting 1200 travel agencies and online portals, five airlines with around 130 aircraft, over 400 hotels, 16 cruise liners, digital platforms for tours and activities and most importantly over 60 000 colleagues around the world. What unites us is creating moments that enrich the lives of our 21 million customers.
Beside the unforgettable experience we provide our customers, we also believe in the good that tourism can bring and we care deeply about our environmental impact. The TUI Care foundation has projects in over 30 countries worldwide, building on the potential of tourism as a global force for development. The Foundation opens up new perspectives through education and training, empowers local communities to benefit from the success of tourism and engages in the protection of nature and the environment.
At TUI we simply say “Let’s TUI it”. For us, that means creating happiness. Tackling challenges every day together, with a positive, can-do attitude, and finding solutions even for the most unexpected situations. Our teams across TUI are just as diverse as our destinations. So whether you have lots of experience or none at all. If you want to work in an office or feel best in the field. No matter if you’re an accomplished tech whizz, an aspiring entertainer, or simply in love with flying.
There’s a place for you here.
What you'll do
- The specialist manages all flight-related disruptions for the Belgian and Dutch TUI fly fleet, supporting airport handlers with inquiries regarding bookings, check-in systems, and flight changes. Key tasks include making decisions on passenger welfare during delays, managing overbookings, processing flight change consequences, and monitoring social media outside office hours.
Ready to join TUI?
Take the next step in your career journey