Chargé(e) de la satisfaction client (H/F) - CDI

<p><strong>Qui sommes-nous ?</strong></p><p>Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables.</p><p>Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte pro. Le tout en 1 pour simplifier l'entrepreneuriat !</p><p>Côté expert-comptable, Tiime propose le meilleur de la technologie en mettant à disposition des outils simples et puissants pour gagner en productivité, booster la croissance et repenser l'expérience client.</p><p>Précurseur en matière d'intelligence artificielle, Tiime est un acteur majeur de la digitalisation de la comptabilité et de la gestion financière des entreprises. À travers ses produits, Tiime sert aujourd'hui le quotidien de plus de 200 000 entrepreneurs et 2000 experts-comptables.</p><p>Notre ambition ? Accompagner ⅓ des nouveaux créateurs d'entreprise en France et devenir le logiciel comptable leader du marché !</p><p>Ça te tente ? Rejoins notre aventure !</p><p>&nbsp;</p><p>💡<strong>Ce qu'on te propose pour ce poste :</strong></p><p>Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l’accompagnement de nos utilisateurs :</p><ul><li><p>Tu assures la <strong>réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone</strong>.</p></li></ul><ul><li><p>Tu <strong>formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel</strong> <strong>Tiime</strong> à travers des <strong>webinaires</strong> et des <strong>accompagnements personnalisés</strong>.</p></li></ul><ul><li><p>Tu <strong>contribues à améliorer l’expérience utilisateur</strong> avec un réel <strong>esprit de service</strong>, en lien avec notre équipe.</p></li></ul><ul><li><p>Tu <strong>participes à l’atteinte des objectifs de qualité</strong> grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc… )</p></li></ul><p></p><p><strong>Pourquoi nous rejoindre ?</strong></p><p></p><p><strong>Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :</strong></p><ul><li><p>10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,</p></li></ul><ul><li><p>Une prime d'intéressement,</p></li></ul><ul><li><p>La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,</p></li></ul><ul><li><p>L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.</p></li></ul><p></p><p><strong>Un cadre de travail bienveillant et innovant :</strong><br></p><ul><li><p>Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !</p></li></ul><ul><li><p>L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.</p></li></ul><ul><li><p>Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !</p></li></ul><ul><li><p>Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !</p></li></ul><p></p><p><strong>Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :</strong></p><ul><li><p>Congés supplémentaires</p></li></ul><ul><li><p>Jours de Télétravail</p></li></ul><p><br><strong>Profil recherché :</strong></p><p>Idéalement titulaire d’un Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence) orienté relation client, ou fort(e) d’une première expérience réussie dans ce domaine, tu es aujourd’hui en quête de nouveaux challenges !</p><p>Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets. Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients.</p><p>Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément (l’outil évolue vite pour satisfaire nos customers).</p><p>Une aisance à l’oral ainsi qu’à l’écrit est indispensable.<br></p>